顾客在线创新和网络口碑传播的关系及策略

发布时间：2018-04-03 01:32

  本文选题：顾客创新　切入点：网络口碑　出处：《企业经济》2015年06期

【摘要】：在网络条件下,顾客在线创新会引发网络口碑传播行为,而网络口碑又会反过来影响顾客在线创新绩效。本文首先分析顾客在线创新和网络口碑传播的概念界定和相互关系,然后从研究两者关系的文献得出经济型激励、精神型激励、参与乐趣、利他主义方面是其共通点,最后提出通过"经济关系"和"社交关系"的互动策略,包括制定经济激励措施、建立个性化、交流性的网上互动平台、利用"病毒式网络营销"、注重用户创造内容等来提高顾客在线创新绩效。
[Abstract]:Under the network condition, the online innovation of customers will lead to the behavior of spreading online word of mouth, which in turn will affect the performance of online innovation of customers.This paper first analyzes the concept of customer online innovation and online word-of-mouth communication and their mutual relationship, then from the study of the relationship between the two literature, the economic incentive, spiritual incentive, participation in fun, altruism is its common point.Finally, the interactive strategies of "economic relations" and "social relations" are put forward, including the development of economic incentives, the establishment of personalized, interactive online communication platform.Using "virus type network marketing", paying attention to user's creating content and so on, to improve customer's online innovation performance.
【作者单位】： 广东工业大学管理学院;珠海城市职业技术学院;
【基金】：国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(批准号:71172097) 广东省自然科学基金项目“共创体验的价值形成机理:基于心理动力结构视角研究”(批准号:S2013010013913)
【分类号】：F274;F713.36

【共引文献】

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本文编号：1703047