电子商务环境下顾客忠诚度影响因素实证分析

发布时间：2018-04-11 03:20

  本文选题：电子商务 + 网络　； 参考：《商业经济研究》2015年15期

【摘要】：在电子商务环境下,顾客选择商家与商品的机会增加,其忠诚度却随之降低。为此,本文从财务视角研究顾客忠诚度的影响因素。研究发现,企业规模、资产负债率、营销投入、企业的成立年限长短和企业的上市年限长短均对顾客忠诚度具有显著影响;营销投入和企业的成立年限长短与顾客忠诚度显著负相关。因此,在电子商务环境下,企业可适当扩大企业规模和适当提高财务杠杆,控制营销费用或将营销费用用在刀刃上,从而提高企业的顾客忠诚度。
[Abstract]:In e-commerce environment, the opportunities for customers to choose merchants and commodities increase, but their loyalty decreases.Therefore, this paper studies the influencing factors of customer loyalty from the financial perspective.It is found that the scale of the enterprise, the ratio of assets and liabilities, the investment in marketing, the length of the establishment of the enterprise and the length of the listed period have significant effects on the customer loyalty.Marketing investment and the length of business life are negatively correlated with customer loyalty.Therefore, in the electronic commerce environment, the enterprise can expand the enterprise scale and raise the financial lever properly, control the marketing expense or use the marketing expense on the knife edge, so as to improve the customer loyalty of the enterprise.
【作者单位】： 浙江东方职业技术学院;
【基金】：2014年度浙江省教育厅科研项目:电子商务环境下顾客忠诚度实证研究(项目编号:Y201431745)
【分类号】：F724.6;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1734202