衡山旅游网络营销案例_梁建章谈携程移动战略 解析“拇指+水泥”战略

  本文关键词：旅游手机网络营销初探，由笔耕文化传播整理发布。

　　“拇指＋水泥”未来应用展望

　　作为一个新的服务领域，移动旅游业务成为了众多在线旅游企业争夺的焦点。对于携程旅行网而言，基于“专业系统”的线上和“稳定扎实”的线下，“拇指＋水泥”成为目前国内最利于用户的预订体验方式。随着消费者在旅行过程中的个性化需求的加强，只是为其提供单一的服务显然已经不能满足。一站式服务可以满足游客的不同需求，机票、酒店、门票等，让游客在出行时高枕无忧。

　　移动端与呼叫中心结合，也是携程对于旅游电子商务产业的一种创造性使用。作为第一代电子商务的典型模式，呼叫中心模式成为了携程早期取得成功的重要因素之一，也是携程作为在线旅行服务商的重要基石，而呼叫中心与互联网的结合，成就了携程“鼠标+水泥”的成功典范，而作为电子商务第三代的典型模式，移动互联网依托智能手机和移动客户端，能够为用户提供更为便捷与优质的服务。

　　携程将移动互联网与呼叫中心相结合，是“拇指+水泥”战略的重要组成部分，这两者也最容易结合在一起的，因为都是基于手机的服务，尽管一个是打电话，一个是在手机上用相关软件进行操作。因此，携程“拇指+水泥”战略的重要组成部分是，提供集成式的服务，将需要大信息的服务引导用户通过手机完成，一些手续比较复杂繁琐以及疑难的问题，可以通过呼叫中心的客服人员通过电话服务帮助用户完成。

　　目前，携程将继续在技术层面和产品层面不断提升携程无线客户端的领先优势，让我们一起来畅想一下‘拇指+水泥’将在不远的将来对旅行产品升级，，服务体验提升，乃至旅行移动互联网的发展起到的创新及影响：。

　　1. 基于VoIP技术的交互性服务

　　首先，携程将开发基于VoIP（Voice over Internet Protocol）技术的移动场景，将进一步完善旅行功能和提升用户体验。VoIP最大的优势是能广泛地采用互联网的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。VoIP可以在网络上传送语音、传真、视频和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电子商务各种信息的存储转发等。基于互联网技术和传输速度的不断提升，这种技术不但可以为消费者和呼叫中心节约费用，更重要的是，可以通过数据的传输，实现旅行预订服务的交互，我们将依托呼叫中心和互联网的技术优势，将APP与人工服务结合起来，未来，携程的服务人员将能够远程对APP进行操作和指导，帮助用户实现预订操作。

　　2. 云计算成重头戏

　　从市场发展来看，目前移动云计算仍处于尝试期和创新期，商业模式尚未成型，不过我们预计，移动云计算将是未来几年年内移动互联网领域的重头戏。旅游行业如何从移动云计算切入，结合移动互联网和线下呼叫中心的优势，为用户提供各种个性化的服务，提供更完善的体验，也是携程在探索的方向之一。

　　3．移动位置服务的新应用

　　从移动位置服务的发展情况可以看出，与传统旅游业务融合，为其带来新的特性从而衍生新的商业价值是移动位置服务的重要特征。

　　我们预计，未来的移动位置服务将整合“移动位置服务+SNS+商业+娱乐”，具有极强的交互性特征。同时，地理围栏等新应用也将成为移动旅行的发展新趋势。

　　地理围栏（Geo-fencing）是LBS的一种新应用，就是用一个虚拟的栅栏围出一个虚拟地理边界。当移动终端进入、离开某个特定地理区域，或在该区域内活动时，当移动终端可以接收自动通知。

　　例如，一个通过携程预订了机票的用户正去往机场，在离机场还有10分钟车程时，航空公司会感应（追踪）到他的位置，然后自动给他发送一张手机登机牌，并为他提供升舱的选择；而如果用户赶不上这趟航班，它会自动为我预订另一个可搭乘的航班。

　　4. 移动互联网与服务结合

　　将移动互联网与服务结合，则是携程将不断探索的另一个方向。例如，团队游中的团队通知一直是很令导游头痛的事情，在需要通知团队成员一些信息时，如集合时间，地点，往往需要群发短信，或逐一电话通知。在这种情况下，是否有应用可以帮助导游一键管理自己的团队，可以用来集体通知和联络人员等。目前，携程旅行网站拥有诸多的工具，如天气预报、会展信息等，这些信息如何加入到APP中去，增加工具应用的可行性，也是我们试图尝试的方向。

　　同时，携程也将不断探索未来APP可能的趋势，二维码 （QR）、近场通讯 （NFC）等等技术将成为旅游行业在移动互联网研究的方向。

　　另外，社交分享、如何增强用户黏性等课题，也是携程正在研究和探索的内容。

　　可以预见，未来选择移动互联网进行旅行服务的客户将越来越多，加上使用传统互联网的用户，两者之和占据旅行服务的比例将不断上升。以移动互联网为增长突破点，呼叫中心变成补缺的重要功能，将成为未来几年携程发展的目标，“拇指+水泥”的战略将得到进一步的深化。

　　2013年是中国移动互联网爆发式增长的一年，由于人们对移动终端上网的依赖性日益增强，移动互联网应用已经逐渐从碎片化的阅读、通讯等相对简单的应用向粘度较大、时长较长的视频、商务类应用发展，成为网民购物、社交、娱乐、媒体的综合性平台，呈现出较大经济效益。在抢夺入口的同时，各大互联网企业纷纷参与搭建自己的应用平台，平台化趋势明显。这一方面有利于吸引更多用户，以一站式信息服务平台丰富用户体验，形成较高的用户粘性；一方面有利于将用户所需的各类应用和信息整合和推送，实现盈利。对于旅游业来说，线下资源是基础，所有的产品与服务，最终都是要落实到线下资源。 移动互联网的成长将使携程这类实施“拇指+水泥”战略，兼具线上的技术创新与线下一站式精益服务的企业，带领行业实现OTA向MTA的转变，也终将成为移动互联网新时代的领军企业。

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  本文关键词：旅游手机网络营销初探，由笔耕文化传播整理发布。