当前位置:主页 > 管理论文 > 营销论文 >

建设银行湖南省分行营业部服务营销策略研究

发布时间:2018-04-30 00:02

  本文选题:建行湖南省分行营业部 + 服务营销 ; 参考:《湖南大学》2016年硕士论文


【摘要】:随着金融全球化进程的加快,中国金融市场正在逐步开放。国内商业银行的市场竞争日益激烈,建行湖南省分行正面临着稳住市场份额,提升竞争力等前所未有的压力。建行湖南省分行营业部作为建行湖南省分行的形象窗口,也同样遭遇到严峻的危机,重点客户资源流失较严重,竞争力逐步下降。目前,银行的营销和服务已经成为主要的核心竞争力,服务营销能力已经成为银行竞争的关键。在此背景下,本文以建行湖南省分行营业部为研究对象,首先客观分析其当前的服务营销现状,结合所面临的环境,运用SWOT分析方法找出发展的机会、威胁、优势和劣势;然后根据建设银行总行和湖南省分行营业部的战略发展规划,借鉴先进银行的成功经验,以4R理论作为服务营销策略的定位,从关系、反应、关联和回报等四个方面整合制定服务营销策略;最后,设计建行湖南省分行营业部服务营销策略的实施步骤,同时为了保障上述服务营销策略得以有效实施,从组织、人员、制度和系统等四个角度出发提出有效建议,并评价实施服务营销策略所取得的经济效益和社会效益。研究发现,建行湖南省分行营业部虽然面临同业占比下降的压力和金融脱媒的冲击,但可以在总行强大的品牌、雄厚的实力和传统业务的优势基础上,通过重视关系营销、加快反应速度、加强客户与银行的关联和重视营销回报的四个方面的努力,增强竞争能力,稳定市场份额。
[Abstract]:With the acceleration of financial globalization, China's financial markets are gradually opening up. The market competition of domestic commercial banks is becoming more and more fierce, and CCB Hunan Branch is facing unprecedented pressure such as stabilizing market share and enhancing competitiveness. As the image window of CCB Hunan Branch, the Business Department of CCB Hunan Branch has also encountered a severe crisis. The loss of key customer resources is serious, and the competitiveness is gradually declining. At present, bank marketing and service has become the main core competitiveness, service marketing ability has become the key to bank competition. Under this background, this paper takes the business department of Hunan Branch of China Construction Bank as the research object, analyzes its current service marketing situation objectively, combines with the environment that it faces, uses the SWOT analysis method to find out the development opportunity, the threat, the superiority and the inferiority; Then according to the strategic development plan of the head office of China Construction Bank and the business department of Hunan Branch, and drawing lessons from the successful experience of the advanced banks, taking the 4R theory as the orientation of service marketing strategy, from the relationship, response, In order to ensure the effective implementation of the above service marketing strategy, in order to ensure the effective implementation of the above service marketing strategy, the organization and personnel are designed to implement the service marketing strategy in Hunan Branch of China Construction Bank. This paper puts forward effective suggestions from four angles of system and system, and evaluates the economic and social benefits obtained by implementing service marketing strategy. The study found that, although the business department of the Hunan Branch of CCB is facing the pressure of the decline in the proportion of its peers and the impact of financial disintermediation, it can attach importance to relational marketing on the basis of its strong brand, strong strength and advantages of traditional business. Accelerate the reaction speed, strengthen the connection between the customer and the bank and pay attention to the four aspects of the marketing return, enhance the competitiveness and stabilize the market share.
【学位授予单位】:湖南大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2016
【分类号】:F274;F832.33

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 彭茂吾;以学习“三个代表”思想为契机 加快建设银行向商业化转轧步伐[J];湖南经济;2000年09期

2 ;建设银行[J];中国金融电脑;2000年06期

3 吕良;谈谈建设银行的金融创新[J];广西金融研究;2001年10期

4 武青;建设银行:科技创新[J];中国计算机用户;2001年03期

5 蒋暹;移民为先 移民为重——建设银行万州分行经办移民资金纪实[J];西部论丛;2002年01期

6 魏晓军;“家园”的魅力——建设银行积极营造家园文化[J];企业文化;2002年12期

7 邓强;关于建设银行构造优质客户群体的探讨[J];广西金融研究;2003年02期

8 ;建设银行:改制迈出实质性一步[J];金融信息参考;2004年10期

9 褚景元;;建设银行发展国际业务面临的问题与对策[J];经济师;2006年03期

10 ;以信息化建设引领建设银行档案业务新发展[J];浙江档案;2008年07期

相关会议论文 前10条

1 戴启斌;胡兰芳;;豫鄂边区敌后抗日根据地建设银行币几个问题的研究[A];湖北钱币专刊总第六期[C];2007年

2 建设银行安徽省分行课题组;李献臣;张炎;;论建设银行集约化经营[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1992年度)[C];1992年

3 建设银行宁夏区分行课题组;杨继红;景兆福;;市场经济条件下建设银行经营效益探讨[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1994年度)[C];1994年

4 殷华西;刘英;;建设银行一线女职工面临多重挑战下的选择[A];中国心理卫生协会第四届学术大会论文汇编[C];2003年

5 建设银行山西省分行课题组;侯以莅;王杰;闰振吉;陈跃春;;内陆地区建设银行发展战略研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1993年度)[C];1993年

6 陈光俊;;经济欠发达地区建设银行二级行经营管理问题探讨[A];贵州省科学技术优秀学术论文集(2004年度)[C];2004年

7 建设银行河南省分行课题组;赵玉林;刘培显;;建设银行向商业银行过渡的双轨制策略论证[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1994年度)[C];1994年

8 建设银行宁夏区分行研究所课题组;王玉明;杨继红;李荫和;;不发达地区建设银行筹资战略研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1993年度)[C];1993年

9 建设银行江西省分行课题组;廖令谋;李渭琪;;欠发达地区建设银行国际业务发展对策研究[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1993年度)[C];1993年

10 建设银行北京市分行课题组;杨舜尧;刘惠斌;赵景丰;郑子彬;李钢;张阳;;建设银行北京分行1996-2000年发展规划纲要[A];中国投资学会获奖科研课题评奖会论文集(1995年度)[C];1995年

相关重要报纸文章 前10条

1 余冠仕;建设银行1.2亿元资助高中贫困生[N];中国教育报;2007年

2 杜红升;建设银行河南省分行推出商旅服务[N];经济视点报;2006年

3 实习记者 朱海斌;建设银行资助地区实验中学贫困学生[N];吐鲁番报(汉);2007年

4 记者 程瑞华;建设银行:做支持实体经济生力军[N];金融时报;2012年

5 记者 闫瑾;建设银行去年净赚1936亿元[N];北京商报;2013年

6 记者 郝明雷;梅永红会见建设银行客人[N];济宁日报;2013年

7 早报记者 张郁文;美国银行拟清仓建设银行股份[N];东方早报;2013年

8 记者 温源;建设银行:立整立改擦亮服务窗口[N];光明日报;2013年

9 青岛日报、青报网记者 傅军;青岛市与建设银行签署战略合作协议[N];青岛日报;2014年

10 记者 李磊;建设银行正式进军期货业[N];期货日报;2014年

相关硕士学位论文 前10条

1 秦雪;建设银行支持建筑行业发展研究[D];安徽大学;2015年

2 徐桂花;中小企业支持政策视角下建设银行改进金融服务研究[D];湘潭大学;2014年

3 关得银;新形势下建设银行电子银行部电子商务现状分析与发展策略研究[D];西南交通大学;2014年

4 董刚;建设银行B2B电子商务平台发展策略研究[D];黑龙江大学;2015年

5 汪冰;建设银行深圳市D支行绩效评价流程优化设计[D];吉林大学;2016年

6 李婷婷;建设银行和平支行财务绩效项目优化研究[D];吉林大学;2016年

7 梁芙蓉;建设银行杨陵区支行发展战略研究[D];西北农林科技大学;2016年

8 周晓旭;建设银行操作型客户关系管理系统的设计与实现[D];山东大学;2016年

9 王晓涵;建设银行山东分行成本管理问题的探讨[D];华东交通大学;2016年

10 季宜锋;《案例》:建设银行A支行—智慧柜员机试点效果研究[D];暨南大学;2016年



本文编号:1822146

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/1822146.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户62890***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com