基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估——以微信为例

发布时间：2018-05-01 01:15

  本文选题：社交媒体 + 服务质量　； 参考：《出版广角》2015年05期

【摘要】：移动互联网带来了智能手机的迅速普及,而智能手机又将即时通讯带入人们的生活。以微信为代表的社交媒体以既保留原始即时通讯功能,又强化社交为中心的"面对面"人际传播功效而备受青睐。随着社交媒体的兴起,其用户软件使用过程中的服务感受过程也受到重视。对以微信为代表的社交媒体如何做好服务营销,使用户满意,弥合服务双向传递中的差距成为微信服务营销思考的方向。
[Abstract]:The mobile Internet has brought the rapid spread of smartphones, which in turn bring instant messaging into people's lives. Social media, represented by WeChat, is popular for maintaining the original instant messaging function and strengthening the "face to face" interpersonal communication function. With the rise of social media, the process of service perception in the process of using the user software has also been paid attention to. How to do well the service marketing of social media represented by WeChat, make the users satisfied, and bridge the gap in the two-way service delivery becomes the direction of the marketing of WeChat service.
【作者单位】： 湖南大学新闻传播与影视艺术学院;
【分类号】：G206-F

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 李艳;;据服务质量差距模型谈提升服务质量的策略[J];天津市经理学院学报;2007年04期

2 高寺东;;微信的传播价值探析——基于社交、营销的视角[J];青年记者;2013年09期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 周艳春;;南通市旅行社服务质量评价实证研究[J];长春理工大学学报(社会科学版);2012年10期

2 覃凯;;微信在企业营销中的利与弊[J];电子商务;2012年11期

3 喻国明;何睿;;大数据时代传媒经济研究框架及工具的演化——2012年我国传媒经济研究文献综述[J];国际新闻界;2013年01期

4 杨光;;论微信的两种意义[J];今传媒;2013年12期

5 王s，

本文编号：1827071