合同关系对零售客户消费的促进与流失影响

发布时间：2018-05-04 01:31

本文选题：零售客户 + 营销策略　；参考：《金融论坛》2015年04期

【摘要】：本文基于国内大型商业银行零售客户消费行为数据,研究合同关系对零售客户消费交易购买速率和流失速率及对零售客户非合同交易的影响。研究结果表明:(1)合同关系会对客户非合同交易产生影响,这种影响通过客户交易的购买速率和流失速率得以表现,从而影响零售客户的生命周期和最终价值;(2)不同类型的合同关系对客户同类非合同交易的作用方向和强度不同,这增加了客户行为的不确定性,也增大了银行实施营销策略的难度。因此,银行在制定零售业务营销策略时,需要通盘考虑合同关系和客户属性变量对客户消费交易的影响。
[Abstract]:Based on the consumer behavior data of retail customers of large commercial banks in China, this paper studies the effect of contract relationship on the purchase rate and loss rate of retail customers' consumption transactions and on the non-contractual transactions of retail customers. The results show that: 1) contractual relationships have an impact on customers' non-contractual transactions, which can be demonstrated by the rate of purchase and loss of customer transactions. Thus affecting the life cycle and final value of retail customers, different types of contractual relationships have different effects on customers' similar non-contractual transactions, which increase the uncertainty of customer behavior. It also increases the difficulty for banks to implement marketing strategies. Therefore, in formulating retail marketing strategies, banks need to consider the impact of contract relationship and customer attribute variables on consumer transactions.
【作者单位】：中国工商银行总行;中国人民大学商学院;
【分类号】：F832.33;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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