顾客契合研究综述
本文选题:顾客契合 + 契合价值 ; 参考:《外国经济与管理》2015年07期
【摘要】:高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[Abstract]:The highly changing business environment highlights the importance of researching customer fit in the fields of marketing and service management. The customer fit based on interactive experience and value creation has been paid more and more attention by the business and academic circles. Some foreign institutions and scholars have carried on the detailed research to the customer fit, and obtained many valuable results. However, the domestic research lags behind the foreign countries, the results are relatively small. In view of this, this paper summarizes the existing research on customer fit in terms of definition, measurement, relationship with similar concepts, value and research model, and looks forward to the future research direction.
【作者单位】: 河海大学商学院;"世界水谷"与水生态文明协同创新中心;
【分类号】:F274
【共引文献】
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,本文编号:1849092
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