顾客契合研究综述

发布时间：2018-05-05 19:59

  本文选题：顾客契合 + 契合价值　； 参考：《外国经济与管理》2015年07期

【摘要】：高度变化的商业环境凸显了在营销和服务管理等领域研究顾客契合的重要性,基于互动体验和价值共创的顾客契合受到了企业界和学术界越来越多的关注。国外的一些机构和学者对顾客契合进行了详细的研究,并取得了许多有价值的成果。但是,国内的研究滞后于国外,成果相对较少。鉴于此,本文从顾客契合的定义、测量、与相似概念的关系、价值以及研究模型等方面对国内外的现有研究进行了综述,并对未来的研究方向进行了展望。
[Abstract]:The highly changing business environment highlights the importance of researching customer fit in the fields of marketing and service management. The customer fit based on interactive experience and value creation has been paid more and more attention by the business and academic circles. Some foreign institutions and scholars have carried on the detailed research to the customer fit, and obtained many valuable results. However, the domestic research lags behind the foreign countries, the results are relatively small. In view of this, this paper summarizes the existing research on customer fit in terms of definition, measurement, relationship with similar concepts, value and research model, and looks forward to the future research direction.
【作者单位】： 河海大学商学院;"世界水谷"与水生态文明协同创新中心;
【分类号】：F274

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 武文珍;;共创价值视角下顾客角色转变及其对企业营销战略的影响[J];商业研究;2014年02期

2 李朝辉;;虚拟品牌社区环境下顾客参与价值共创对品牌体验的影响[J];财经论丛;2014年07期

3 焦微玲;王正艳;;在线购物使用社会化媒体的影响因素:理论模型构建[J];财经问题研究;2014年10期

4 王千;;互联网企业平台生态圈及其金融生态圈研究——基于共同价值的视角[J];国际金融研究;2014年11期

5 李耀;;顾客主导逻辑下顾客单独创造价值——基于认知互动视角的实证研究[J];中国工业经济;2014年01期

6 周莹;刘华;;版权产业创新中的生产者角色、行动及激励机制[J];出版发行研究;2014年12期

7 刘柳;胡广伟;;电子政务服务价值共创及战略要素分析[J];电子政务;2015年04期

8 贺爱忠;李雪;;在线品牌社区成员持续参与行为形成的动机演变机制研究[J];管理学报;2015年05期

9 罗珉;李亮宇;;互联网时代的商业模式创新:价值创造视角[J];中国工业经济;2015年01期

10 李冰;;基于顾客参与视角的服务价值共创研究[J];福建商业高等专科学校学报;2015年03期

相关博士学位论文 前10条

1 周振坤;面向KIBS的前后台分离的模块化服务设计研究[D];华中科技大学;2013年

2 闫幸;企业微博互动对消费者品牌忠诚和购买意愿的影响机制研究[D];华中科技大学;2013年

3 李朝辉;基于顾客参与视角的虚拟品牌社区价值共创研究[D];北京邮电大学;2013年

4 秦建军;面向用户协同的工程设计理论及方法研究[D];北京交通大学;2013年

5 董泽稼;基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的研究[D];吉林大学;2013年

6 颜莉;时尚产业组织模块化价值创新能力评价研究[D];东华大学;2013年

7 何奎;顾客价值对消费类电子品牌竞争力影响研究[D];辽宁大学;2013年

8 吴辅世;基于客户—企业动态关系的客户资产研究[D];南开大学;2013年

9 张芮;创新氛围、知识二元性与服务创新关系研究[D];浙江工商大学;2014年

10 李进军;基于自我概念和群体因素的消费者参与程度及其影响研究[D];西南交通大学;2012年

相关硕士学位论文 前10条

1 武礼玲;保健品企业顾客价值与顾客忠诚的关系研究[D];兰州商学院;2013年

2 刘志胜;顾客知识开发对新产品绩效的影响研究[D];郑州大学;2013年

3 郭晨晖;高校食堂学生满意度研究[D];西南交通大学;2012年

4 曹盛豪;城市轨道交通服务品质与顾客满意实证研究[D];石家庄铁道大学;2013年

5 杜婧;引入顾客偏好不确定性的产品设计优化研究[D];哈尔滨工业大学;2013年

6 刘越西;让渡价值对中小商业银行顾客忠诚影响的实证研究[D];南华大学;2013年

7 蔺晓东;顾客契合行为形成机理研究[D];哈尔滨工业大学;2013年

8 李星;微博营销对用户移动应用使用意愿的影响研究[D];哈尔滨工业大学;2013年

9 谢悦悦;基于SERVQUAL模型的中国汽车租赁业服务质量研究[D];天津大学;2012年

10 杨博超;辽宁汽车产业竞争力水平分析[D];辽宁大学;2013年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 王永贵,杨龙,杨永恒;顾客关系管理:对顾客网络及其知识管理的系统剖析[J];重庆大学学报(社会科学版);2003年02期

2 高工;从顾客满意到顾客信任[J];汽车维修;2004年10期

3 寇玉琴;;从顾客满意到顾客信任[J];中国邮政;2006年10期

4 陈卫泉;;关系营销中顾客关系管理的特点及策略[J];现代商贸工业;2009年16期

5 ;顾客满意度的挑战[J];市场观察;1999年08期

6 焦建丽;;顾客关系管理[J];全国商情(理论研究);2014年05期

7 马瑞民;从客户到顾客关系管理──确立网络时代的竞争优势[J];中外管理导报;2001年04期

8 韩小芸;以顾客为中心进行营销[J];企业经济;2002年08期

9 曹宁;迎接CRM时代[J];商业时代;2002年04期

10 蔡亮 ,孙蕾;顾客关系管理中的数据挖掘技术[J];经营管理者;2002年07期

相关会议论文 前10条

1 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年

2 曹忠鹏;周庭锐;赵晓煜;;忠诚驱动因素对顾客类型的logistic回归分析[A];第六届（2011）中国管理学年会论文摘要集[C];2011年

3 王永贵;冯慧;;顾客关系管理能力的构成与测量——基于中国服务业的实证研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

4 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

5 杨彬;;顾客会计及顾客资产价值感知情况调查分析[A];2005年度中国总会计师论文选[C];2006年

6 杨彬;;顾客会计:顾客资产价值问卷调查分析[A];中国会计学会第六届理事会第二次会议暨2004年学术年会论文集（下）[C];2004年

7 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

8 田金梅;汪纯孝;齐文娥;;民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年

9 曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年

10 杨涛;;论品牌竞争力的创建——基于顾客忠诚的视角[A];中国管理科学文献[C];2008年

相关重要报纸文章 前10条

1 雨轩;以顾客为关注焦点[N];中国工业报;2003年

2 吴智勇;如何有效留住顾客[N];计算机世界;2001年

3 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年

4 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年

5 赵正;让品牌与你的顾客发生“情感关系”[N];中国经营报;2004年

6 陈春花;用营销重塑企业经营[N];中国证券报;2007年

7 本报记者 刘霞;卓越的目的地[N];中国质量报;2007年

8 吕向红;顾客至上 市场至上[N];经理日报;2004年

9 ;湖南商学院工商管理系 晏国祥[N];中国信息报;2005年

10 ;Oracle“e”化自己[N];中国计算机报;2001年

相关博士学位论文 前10条

1 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年

2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年

3 曹忠鹏;顾客的多忠诚研究[D];西南交通大学;2008年

4 徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年

5 陈涛;顾客关系管理过程对企业营销绩效影响的实证研究[D];吉林大学;2009年

6 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年

7 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年

8 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年

9 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

10 郑浩;基于顾客忠诚的顾客资产管理研究[D];山东大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 陈伯荣;顾客忠诚影响因素实证研究[D];广东外语外贸大学;2008年

2 胡继磊;柔婷公司服务营销与顾客抱怨管理的应用研究[D];天津大学;2007年

3 汪银花;基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究[D];西安电子科技大学;2009年

4 李乐;我国零售业顾客满意度关键因子分析[D];天津大学;2008年

5 季凤仙;面向产品创新过程的顾客知识管理研究[D];江苏大学;2009年

6 蔡恒;服务环境下顾客兼容性及其对顾客购后行为的影响[D];长沙理工大学;2009年

7 梁策;兰州海默公司顾客满意度的提升策略研究[D];兰州大学;2009年

8 张桅;产品创造性感知对顾客忠诚的影响研究[D];中南大学;2008年

9 郑山;中雅机电实业公司顾客满意度测评及改善对策研究[D];南昌大学;2009年

10 康佳丽;房地产企业的顾客忠诚研究[D];华中农业大学;2009年

，

本文编号：1849092