新媒体时代,传媒呼叫中心的模式变革与趋势判断

发布时间：2018-05-08 07:04

  本文选题：呼叫中心 + 模式　； 参考：《中国记者》2015年01期

【摘要】：上个世纪90年代,媒体纷纷设立新闻热线。经过多年发展,不少媒体在新闻热线基础上发展起具有一定规模的呼叫中心。烟台日报传媒集团2010年7月成立96110民意通呼叫中心,对内服务于采编和经营,实现各种信息资源和线下全媒体资源的融合;对外服务于民生,成立“城市服务联盟”,开展座席外包、构建营销网络等,取得了社会效益与经济效益的双丰收。新媒体时代,这一传统的呼叫中心模式受到很大影响,面临新的挑战。
[Abstract]:In the 1990 s, the media set up a news hotline one after another. After years of development, many media in the news hotline based on the development of a certain scale call center. In July 2010, the Yantai Daily Media Group set up a 96110 Public opinion Communication call Center to serve the internal collection and management, to realize the integration of all kinds of information resources and offline media resources, and to serve the people's livelihood with the establishment of the "Urban Service Alliance". The development of seat outsourcing, construction of marketing networks, social and economic benefits of the double harvest. In the era of new media, this traditional call center mode has been greatly influenced and faced with new challenges.
【作者单位】： 烟台日报传媒集团民意通呼叫中心;

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