Nep公司即时检测产品顾客教育营销研究
本文选题:顾客教育 + 体外诊断行业 ; 参考:《云南财经大学》2015年硕士论文
【摘要】:随着社会经济与科技的飞速发展,人类的健康生活理念也成为了生活中不可缺少的关键内容。在体外诊断行业,高新技术的智能化医疗产品的出现,便是在今天这个大数据、互联网加的时代发展的结果。与此同时,传统的营销模式已经无法将高知识与高技术含量的医疗产品成功推入市场,创新的产品意味着营销模式的颠覆,意味着人类消费模式的创新。顾客教育,作为对传统营销手段的有力补充,以一种互动式、系统化的传播手段成为业界和学界关注的热点。顾客教育的创新式模式开展,对于医疗行业尤其是体外诊断行业,从知识密集型与技术密集型的角度出发,在很大程度上对于营销人员以及操作人员、甚至是受益顾客,有着不可忽略的双赢意义。营销人员在产品专业知识与营销技巧上会有所提升;操作人员如检验科室医生对于即时检测仪器的新技术与智能化功能有了全新的认识与提升;顾客如检验患者,通过对即时检测仪器的了解、熟悉,很快意识到自身的病患能有效快速地通过智能化仪器准确地检测出,为后期病患的及时对症下药以及及时治疗有着非常重要的意义。从顾客教育的意义可以看到未来体外诊断行业中即时检测的重要发展以及树立的重要地位。Nep公司在营销中逐渐意识到顾客教育在即时检测仪器中的重要性,对于自身品牌价值的建立、核心新技术的推广和传播、专利技术知识的申请、顾客满意度和忠诚度的维护起着核心的引导作用。Nep公司的自身营销案例研究,从一种新的视角对Nep公司在营销中的突破性营销策略进行分析制定,进而使得顾客教育的优化体系设计由此推行,并希望将此体系在营销活动的实践中,得到完善和补充。在市场营销理论发展进程以及顾客教育理论为指导的前提下,本文以Nep公司为研究对象,以宏观环境下医疗器械行业的发展分析、微观环境下体外诊断行业以及即时检测行业(POCT)发展分析为基础,并以Nep公司整体的发展情况为研究案例,着重分析在潜力十足的POCT蓝海市场下,Nep公司在目前的即时检测产品营销中所面临的劣势及威胁、所遭遇的营销瓶颈及问题,从而明确总结出Nep公司在产品营销中由于顾客教育的缺失,而导致销售业绩的不佳、顾客满意度的下降、顾客忠诚度的流失,从而通过对营销中顾客教育的具体分析,设立对应的顾客教育体系,并提出相关建议,确保顾客教育的顺利实施以促进产品的营销效果。希望通过本文的研究,对于Nep公司的即时检测产品营销策略以及整个体外诊断行业企业的营销方案制定,具有借鉴和指导的意义。
[Abstract]:With the rapid development of social economy and science and technology, the concept of healthy life of human beings has become an indispensable key content in life. In the field of in vitro diagnosis, the emergence of high-tech intelligent medical products is the result of the development of big data. At the same time, the traditional marketing mode has been unable to successfully push the high-knowledge and high-tech medical products into the market. The innovative products mean the subversion of the marketing model and the innovation of the human consumption mode. Customer education, as a powerful supplement to the traditional marketing means, has become a hot spot in the industry and academic circles with an interactive and systematic means of communication. The innovative mode of customer education, for the medical industry, especially for in vitro diagnosis industry, from the perspective of knowledge-intensive and technology-intensive, to a large extent, to marketers and operators, and even benefit customers. There is a win-win significance that can not be ignored. Marketers will improve their professional knowledge and marketing skills; operators, such as laboratory doctors, will have a new understanding and enhancement of the new technology and intelligent functions of real-time testing instruments; customers, such as patients, Through the understanding and familiarity of the instant detection instrument, it is quickly realized that the patient can be detected effectively and quickly by the intelligent instrument. It is of great significance to prescribe the right medicine to the patient in the later period and to treat the patient in time. From the significance of customer education, we can see the important development of instant detection in the field of in vitro diagnostics in the future and the important position that Nep has set up. In marketing, Nep has gradually realized the importance of customer education in instant testing instruments. For the establishment of its own brand value, the promotion and dissemination of core new technology, the application of patent technology knowledge, the maintenance of customer satisfaction and loyalty, it plays a key role in guiding the marketing case study of Nep. From a new angle of view, this paper analyzes and formulates the breakthrough marketing strategy of Nep Company in order to carry out the optimization system design of customer education, and hopes that the system will be perfected and supplemented in the practice of marketing activities. Based on the development of marketing theory and customer education theory, this paper takes Nep Company as the research object, and analyzes the development of medical device industry under the macro environment. Based on the analysis of the development of in vitro diagnosis industry and real time detection industry in micro environment, and taking the overall development of Nep Company as a case study, Focusing on the full potential of the POCT Blue Sea market, the company in the current immediate testing products in the face of weaknesses and threats, marketing bottlenecks and problems encountered, In order to sum up clearly Nep company in the product marketing due to the lack of customer education, which leads to poor sales performance, customer satisfaction decline, customer loyalty loss, and through the specific analysis of customer education in marketing. Set up the corresponding customer education system, and put forward related suggestions to ensure the smooth implementation of customer education to promote the product marketing effect. It is hoped that the research in this paper will be helpful to the marketing strategy of Nep instant detection products and the establishment of marketing plan for the whole in vitro diagnosis industry.
【学位授予单位】:云南财经大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2015
【分类号】:F274
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,本文编号:1890020
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