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网络环境下基于体验价值的顾客公民行为——基于顾客主体视角的实证分析

发布时间:2018-06-11 12:37

  本文选题:体验价值 + 计算性承诺 ; 参考:《中国流通经济》2015年09期


【摘要】:互联网的迅猛发展改变了传统交易模式下基于厂商权利的营销思维,互联网时代,消费者拥有更多信息、更多选择,行使权利的机会逐渐增加。为此,应突破以往研究局限,基于主体价值视角研究顾客公民行为。文章基于社会交换理论和"评价-情感-应对"模式,构建体验价值、顾客承诺与顾客公民行为相互作用的理论模型,对727个有效样本数据进行分析发现,效率价值和审美价值对顾客公民行为具有显著正向影响;计算性承诺和情感性承诺在体验价值对顾客公民行为的影响中存在中介作用;与计算性承诺对顾客公民行为的影响相比,情感性承诺对顾客公民行为的影响更大。因此,互联网时代,为更好地完善产品和服务设计,激发顾客公民行为,网络零售商应重视计算性承诺对顾客公民行为的保健性驱动作用,提供具有效率价值的产品和服务;应重视情感性承诺对顾客公民行为的激励性驱动作用,提升消费者审美价值。
[Abstract]:The rapid development of the Internet has changed the marketing thinking based on the manufacturer's rights in the traditional transaction mode. In the Internet era, consumers have more information, more choices and more opportunities to exercise their rights. Therefore, we should break through the limitations of previous research and study customer citizenship behavior from the perspective of subject value. Based on the social exchange theory and the "evaluation-affective coping" model, this paper constructs a theoretical model of experiential value, interaction between customer commitment and customer citizenship behavior, and analyzes 727 valid sample data. Efficiency value and aesthetic value have significant positive influence on customer citizenship behavior, computational commitment and affective commitment play an intermediary role in the influence of experience value on customer citizenship behavior. Compared with computational commitment, affective commitment has more influence on customer citizenship behavior. Therefore, in the Internet era, in order to better improve the design of products and services and stimulate customer citizenship behavior, network retailers should attach importance to the health care driving effect of computational commitment to customer citizenship behavior, and provide products and services with efficient value. We should pay attention to the motivating effect of affective commitment on customer's citizenship behavior and promote the aesthetic value of consumers.
【作者单位】: 黑龙江大学经济与工商管理学院;中国人民公安大学公安管理学院;
【基金】:黑龙江大学青年科学基金项目“网络环境下基于体验价值的顾客公民行为研究”(项目编号:QW201303) 黑龙江大学博士启动基金“互惠和认同双重视角下网购顾客公民行为形成机理研究”的研究成果之一
【分类号】:F713.55;F724.6

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本文编号:2005271

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