基于效用模型构建的顾客满意实现过程分析

发布时间：2018-06-13 23:26

  本文选题：顾客满意实现过程 + 效用模型构建　； 参考：《预测》2015年04期

【摘要】：顾客满意理论是现代营销理论研究的核心部分。当前研究多注重其理论结果与反馈作用,而对顾客满意实现过程的研究较少。本文在现有理论与实践的基础上,通过对顾客满意相关概念的梳理,在若干学者研究模型上构建顾客满意的效用模型,分别从短期比较静态与长期动态来分析,探究顾客满意的实现途径。顾客满意的实现过程是一种多因素影响的变化过程,短期内会达到均衡的过程,长期内顾客满意实现则有赖于信息与技术等方面作用呈现不同的变化过程。
[Abstract]:Customer satisfaction theory is the core part of modern marketing theory research. The current research focuses on the theoretical results and feedback, but less on the process of customer satisfaction. Based on the existing theory and practice, this paper, by combing the related concepts of customer satisfaction, constructs the utility model of customer satisfaction on the basis of several scholars' research models, and analyzes it from the short-term comparison between static and long-term dynamics. Explore the way to achieve customer satisfaction. The realization process of customer satisfaction is a kind of change process influenced by many factors. In the short term, the process of achieving customer satisfaction will reach equilibrium. In the long run, customer satisfaction realization depends on the different process of information and technology.
【作者单位】： 西安理工大学经济与管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期

2 李飞,刘茜;市场定位战略的综合模型研究[J];南开管理评论;2004年05期

3 赵岩;;科特勒顾客价值理论及其发展研究[J];商业时代;2013年09期

4 董大海,权小妍;顾客价值动态性及其对竞争优势的影响[J];预测;2004年01期

5 黄劲松,赵平,王高,陆奇斌;基于顾客角度的市场占有率研究[J];中国管理科学;2004年02期

6 白琳;;顾客感知价值、顾客满意和行为倾向的关系研究述评[J];管理评论;2009年01期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期

2 孙晓伟;;基于一模型对高绩效企业的塑造分析[J];北方经济;2006年02期

3 苏昊;高远洋;;关于银行业顾客等待耐心度的实证研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年05期

4 蔡双立;关系价值诉求与客户关系提升[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期

5 鲁敏;乜标;;顾客让渡价值与零售业态的演进——以战后日本零售业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年06期

6 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期

7 王晶晶;武小鹏;;浩沙健身俱乐部太原美莎店的历史、现状及发展问题研究[J];搏击(体育论坛);2009年02期

8 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期

9 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期

10 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期

相关会议论文 前10条

1 雷志柱;;顾客价值视角的卷烟品牌资产要素研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年

2 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年

3 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

4 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年

5 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

6 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年

7 罗永泰;李志勇;;基于模糊积分的医疗顾客感知价值综合评价[A];决策科学与评价——中国系统工程学会决策科学专业委员会第八届学术年会论文集[C];2009年

8 闫邹先;尚秋芬;杨志慧;杜攀;齐莹;;顾客资产的确认、计量与列报[A];中国会计学会会计基础理论专业委员会2012年专题学术研讨会论文集[C];2012年

9 刘彪;李东;;基于员工协同创新视角的信息系统服务价值研究[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(下册)[C];2012年

10 王乃静;杜涛;;顾客价值及顾客价值链的构建[A];21世纪数量经济学（第5卷）[C];2004年

相关博士学位论文 前10条

1 杨立钒;互联网环境下企业网络营销渠道选择研究[D];东华大学;2010年

2 宋福根;基于模型整合的企业经营优化决策与控制研究[D];东华大学;2010年

3 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年

4 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年

5 张竞;基于营销价值链的林产品营销体系研究[D];东北林业大学;2011年

6 解国骏;消费者驱动的动态竞争战略研究[D];山东大学;2011年

7 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年

8 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年

9 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学（北京）;2011年

10 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年

2 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年

3 那永强;大连坤达铸铁管公司市场定位及策略调整研究[D];大连理工大学;2010年

4 韩春雨;基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究[D];中国海洋大学;2010年

5 彭丽涵;国贸新城项目市场调研及定位研究[D];湘潭大学;2009年

6 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年

7 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年

8 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年

9 杨莉;上海日航酒店市场定位战略研究[D];西北大学;2010年

10 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期

2 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期

3 赵浩兴;万后芬;费明胜;;守望与突破:科特勒营销管理理论演进脉络及其问题探讨[J];市场营销导刊;2007年05期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 何俊峰;郑怡;赖明勇;;基于效用模型的网络拥塞定价策略[J];湖南大学学报(社会科学版);2011年05期

2 王愚,达庆利,陈伟达;基于模糊先验概率的期望效用模型[J];管理科学学报;2002年03期

3 赵友宝;马有才;刘红英;;反商业贿赂:一种效用模型分析法[J];山东科技大学学报(社会科学版);2010年04期

4 曾鹏;黎昌贵;;经济学视角下法律供给效用模型构建及优化[J];广东商学院学报;2012年02期

5 陈洁;杨升荣;;基于随机效用模型的在线消费者状态依赖效应[J];上海交通大学学报;2010年03期

6 邱容;刘若兰;;权重效用模型在人力资源上的应用实例[J];北方经贸;2013年11期

7 韩建华;;对两种住房补贴效用的经济学分析[J];河北大学成人教育学院学报;2006年02期

8 李文华;何丽萍;;企业内知识共享的效用模型及应用分析[J];西安电子科技大学学报(社会科学版);2009年03期

9 张明梁;朱宏伟;;主观期望效用模型述评[J];杭州大学学报(哲学社会科学版);1991年02期

10 朱宇明;高校毕业生择业问题效用模型分析[J];云南财贸学院学报(社会科学版);2004年03期

相关会议论文 前3条

1 赵雪松;杜荣;朱晓燕;;师徒模式下的知识共享效用模型分析[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年

2 赵雪松;杜荣;朱晓燕;;师徒模式下的知识共享效用模型分析[A];提高全民科学素质、建设创新型国家——2006中国科协年会论文集[C];2006年

3 王愚;;非确定决策中的模糊期望效用模型[A];江苏省数量经济与管理学会学术会议论文集[C];2001年

相关硕士学位论文 前1条

1 金正皓;模糊信念下决策者动态资产配置[D];厦门大学;2009年

，

本文编号：2015957