我国O2O商业模式顾客价值分析

发布时间：2018-07-20 17:57

【摘要】：本文基于顾客价值领域研究文献,构建了O2O顾客价值初始量表。通过对我国O2O消费者进行问卷调查,采用探索性因子分析法获得了O2O顾客价值的五大因子维度,分别为社会价值、情感价值、功能价值、新奇价值和情境价值。采用验证性因子分析法,对量表进行了实证检验,结果表明量表具有足够的信度和效度。研究结果有助于企业管理者全面认识O2O能给顾客带来的价值,以便做出更精细的营销战略决策。
[Abstract]:Based on the research literature in customer value field, this paper constructs the initial O2O customer value scale. Based on the questionnaire survey of O2O consumers in China, five factors of O2O customer value are obtained by exploratory factor analysis, which are social value, emotional value, functional value, novelty value and situational value. The confirmatory factor analysis is used to test the scale. The results show that the scale has sufficient reliability and validity. The results are helpful for managers to fully understand the value that O 2O can bring to customers, so as to make more detailed marketing strategy decisions.
【作者单位】： 深圳信息职业技术学院商务管理学院;
【基金】：广东省自然科学基金项目(2015A030313588) 教育部人文社会科学研究青年基金项目(13YJC630020)
【分类号】：F274;F724.6

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本文编号：2134306