国内外病人满意度研究综述

发布时间：2018-08-13 18:23

【摘要】：本文简述了病人满意度理论的内涵及其发展,对国内外病人满意度研究的现状和进展进行了梳理和评述,厘清了病人满意度研究体系的三条脉络:测量工具研究、评价模型研究、测评分析方法研究。分析了现有研究存在的问题与不足:其一,长期过度"借鉴"或依赖市场营销领域的"顾客"研究模式;其二,目前我国尚未形成统一规范的病人满意度测评工作体系。建议下一步研究应致力于运用多学科综合视角,对病人满意度理论和测评分析方法进行创新,探索病人满意度数据采集渠道对于结果的影响机制。
[Abstract]:This paper briefly introduces the connotation and development of patient satisfaction theory, combs and comments the current situation and progress of patient satisfaction research at home and abroad, and clarifies three threads of patient satisfaction research system: measurement tool research. Evaluation model research, evaluation analysis method research. This paper analyzes the problems and shortcomings of the existing research: first, the long-term excessive "use for reference" or rely on the "customer" research model in the field of marketing; secondly, there is no unified and standardized work system of patient satisfaction evaluation in China at present. It is suggested that the next step of the research should be to innovate the theory of patient satisfaction and the method of evaluation and analysis, and explore the influence mechanism of data collection of patient satisfaction on the results.
【作者单位】： 中南大学公共管理学院;
【分类号】：R195

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 张家钧,胡健,肖昶明,王增珍,李开祥,候长荣,欧阳宁慧;医院住院病人满意度的模糊综合评价[J];中国医院统计;1997年04期

2 顾海;;城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究[J];南京社会科学;2008年03期

3 刘莎;曹锦丹;;基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统设计[J];情报科学;2011年10期

4 姜蓉,张澄宇;某三级医院门诊病人满意度测评模型的探讨[J];上海预防医学杂志;2003年06期

5 刘桂瑛;王韬;;医疗顾客满意度指数测评理论模型研究[J];中国卫生质量管理;2005年04期

6 朱旭红;黄慧玲;欧爱华;夏萍;;病人满意度量表的研究进展[J];中国医学伦理学;2008年06期

7 林盛;刘金兰;韩文秀;;基于PLS-结构方程的顾客满意度评价方法[J];系统工程学报;2005年06期

8 邓俊娜;万莉;;医院管理中病人满意度评价方法构建研究[J];医学信息(上旬刊);2011年09期

9 陈平雁,Chit-Ming Wong,区燕萍,胡静,张超,梁丽萍,蔡湛宇;综合医院住院病人满意度量表研制初报[J];中国医院管理;1999年02期

10 刘峰;杨辉;张拓红;Shane Thomas;;北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较[J];中国医院管理;2006年01期

相关博士学位论文 前1条

1 刘莎;大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D];吉林大学;2013年

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 梁明霞;;谈患者满意度调查的评价[J];白求恩军医学院学报;2007年04期

2 翁贞林;周陈曦;;江西种稻大户对粮食扶持政策与市场环境因素认知及其满意度评价[J];商业研究;2010年02期

3 王江蓉;黄森;Shane Thomas;杨辉;张拓红;;中国部分医院患者体验和满意监测工具应用比较分析[J];北京大学学报(医学版);2011年03期

4 矫丽丽;徐永能;于世军;;城市轨道交通乘客满意度测评模型[J];重庆交通大学学报(自然科学版);2012年S1期

5 诸明春;陈小燕;;患者满意度调查表在乡镇卫生院管理年督查中的运用[J];当代护士(学术版);2011年06期

6 李艳;茹六一;蒋卫玲;蒋丽;;“优质护理服务示范工程”对提升患者满意度的效果[J];当代护士(专科版);2011年09期

7 廖菲;慢性病毒性肝炎患者心理状态及原因分析[J];第四军医大学学报;2005年14期

8 江华容,蔡鹏,吴端华;实习护士行病人护理满意度调查的意义探讨[J];护士进修杂志;2005年01期

9 丁飚;伍爱群;朱瑞文;马俊;;管道护理流程图在心胸外科住院患者中的应用[J];护士进修杂志;2007年22期

10 谭娟;;护理服务质量调查时机的对比研究[J];护士进修杂志;2011年17期

相关会议论文 前8条

1 王磊;张敏州;郭力恒;张军;招煦杰;;“急性心肌梗死中西医结合临床路径研究”研究方案[A];2011·中国医师协会中西医结合医师大会论文集[C];2011年

2 沈为民;;构建和谐医患关系的对策思考[A];第二届航天医院管理论坛论文汇编[C];2010年

3 骆守俭;姚耀;;服务属性对顾客满意感影响程度的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

4 王敏怡;;医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用研究[A];中华医院管理学会2005年学术会议论文集[C];2006年

5 李建生;余学庆;;患者治疗满意度测量工具建立与应用的初步探讨[A];2008中华中医药学会内科分会中医内科学科建设研讨会论文汇编[C];2008年

6 李建生;余学庆;李素云;孙子凯;张伟;郑四平;贾新华;王海峰;王明航;;肺炎患者疗效满意度测评问卷的考核[A];全国中医内科肺系病第十四次学术研讨会论文集[C];2010年

7 梁昌勇;朱龙;冷亚军;;基于结构方程模型的政府部门公众满意度测评[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(上册)[C];2012年

8 杨郁;张升超;;全科医师服务质量中PKU-VPSM工具的应用范围与效果探究[A];中国转化医学和整合医学学术交流会（上海站）论文汇编[C];2015年

相关博士学位论文 前10条

1 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

2 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年

3 曾庆东;铁路旅客运输满意度测评理论及实证研究[D];武汉理工大学;2011年

4 贾殿和;基于顾客价值理论的干部保健对象医疗服务流程评价研究[D];第三军医大学;2010年

5 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年

6 冯毅，

本文编号：2181808