网络营销中影响顾客忠诚度的因素

发布时间：2018-11-24 09:14

【摘要】：顾客忠诚能够为企业创造较大的销售利润,可以提升企业的管理水平,提高企业的运营效率,帮助企业可持续性发展。本文结合实际,阐述了网络营销的特征与优势,探讨了顾客忠诚的特征和重要性,从顾客满意、转换成本、关系信任、产品经验、利益相关性、替代选择性等方面论述了顾客忠诚的影响因素,分析了顾客忠诚形成的机制,最后从运用网络技术实施关系营销策略、建立以信任为核心的网络营销、及时而恰当地处理好顾客的异议、通过网络社区与顾客沟通等方面论述了网络营销中的顾客忠诚度培养策略。
[Abstract]:Customer loyalty can create large sales profits for enterprises, can improve the management level of enterprises, improve the operational efficiency of enterprises, and help the sustainable development of enterprises. This paper expounds the characteristics and advantages of network marketing, discusses the characteristics and importance of customer loyalty, from customer satisfaction, conversion cost, relationship trust, product experience, interest correlation, This paper discusses the influencing factors of customer loyalty from the aspects of substitution selectivity, analyzes the forming mechanism of customer loyalty, and finally establishes the network marketing with trust as the core from the use of network technology to implement the relationship marketing strategy. This paper deals with the customer's dissent in time and appropriately, and discusses the strategy of cultivating customer loyalty in network marketing through the communication between network community and customer.
【作者单位】： 天津公安警官职业学院;南开大学;
【基金】：天津市2013年度哲学社会科学规划课题《信任危机背景下顾客保留机制研究》:项目编码TJGL13--047
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2353102