客户特征对商业银行信用卡业务盈利水平的影响

发布时间：2018-11-26 11:50

【摘要】：以中国商业银行的92837个信用卡客户为研究样本,根据客户的自然特征,运用两步聚类法对之进行分类,甄别出高盈利客户的特征。利用客户样本过去一年的交易记录测算各类客户对应的信用卡业务的盈利水平。以能给银行信用卡业务带来高盈利的客户为例,对其特征(包括自然特征和消费行为特征)与银行信用卡业务盈利水平的关系进行回归分析。研究结果显示:信用卡客户的自然特征和消费行为特征与商业银行信用卡业务的盈利水平具有一定相关性。提出:商业银行应运用数据挖掘技术精准识别高盈利客群、科学预估客户的盈利水平、合理配置营销资源以实现客户终身价值最大化。
[Abstract]:Taking 92837 credit card customers of China Commercial Bank as the research sample, according to the natural characteristics of customers, the two-step clustering method is used to classify them to identify the characteristics of high-profit customers. Using customer sample transaction records in the past year to measure the profit level of credit card business for all kinds of customers. Taking the customers who can bring high profit to the bank credit card business as an example, the relationship between the characteristics (including the natural characteristics and the consumer behavior characteristics) and the profit level of the bank credit card business is analyzed. The results show that the natural characteristics and consumer behavior of credit card customers are correlated with the profitability of credit card business of commercial banks. The paper puts forward that commercial banks should use data mining technology to accurately identify high-profit customers, scientifically estimate the profit level of customers, and rationally allocate marketing resources to maximize customer lifetime value.
【作者单位】： 大连理工大学管理与经济学部;
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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