烟草营销平台之客服系统的设计与实现

发布时间：2020-03-20 05:10

【摘要】：烟草行业的专卖制度在我国实行了多年。市场上常见的卷烟产品都是由卷烟生产企业生产,再经过卷烟销售企业进行销售。在销售的过程中位于销售系统次末端的零售商户是卷烟销售活动中非常重要的一个环节。而烟草销售企业的职责正是为更好的服务零售商户。未来的市场中吸引更多的零售商户才能拥有更多的市场主动权。现代服务中以客户为中心的理念已经深入人心。如何才能更好的贴近零售商户是烟草销售企业迫切关心的问题。随着计算机相关技术的发展与应用,互联网正在席卷着人们生活的方方面面,不仅改变了人们的生活方式也再影响着企业的投入成本。为了更好更快的解决零售端客户的各种问题,在线的客服系统也随之产生。系统通过提供在线的机器客服和人工客服为现有的零售商户和可能的零售商户提供咨询服务。本文设计与实现了烟草营销平台中的在线客服系统,系统整合了人工在线客服与机器客服两种服务方式。系统设计采用B/S架构的模式,并使用现今流行的HTML和WebSocket结合的方式构建在线客服系统。系统的界面操作一目了然,提供了较友好的用户体验。本文对在线客服系统的功能需求进行了深入研究;并进行进行了系统总体设计和详细设计、数据库设计;给出了各模块的实现思路和用户界面;还给出了核心功能的实现代码;最后介绍了系统的测试情况,包括测试用例和测试结果。
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP311.52

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 黄良芬;;基于4G网络的闽通卡移动客服系统建设[J];中国交通信息化;2017年08期

2 李勇健;;即时通信客服系统智能化的应用研究[J];电子世界;2018年22期

3 李群;安彪;;内蒙古广电网络集团客服系统扩容介绍[J];数字传媒研究;2017年04期

4 王智宇;朱东华;王亦飞;;基于微信的网格化多客服系统设计与实现[J];广播电视信息;2017年06期

5 胡珉;冯俊兰;王燕蒙;闪云香;;中国移动智能客服系统研究及实现[J];电信工程技术与标准化;2017年10期

6 郑文佳;;浅析电力客服系统在电力营销中的应用[J];科技风;2013年10期

7 高阳;;多功能电话客服系统的一种设计实现方法[J];内蒙古科技与经济;2011年04期

8 胡劲;新一代电信客服系统的规划与设计[J];广东通信技术;2005年06期

9 顾丽燕;望俊成;高腾;胡舣缘;;智能客服系统测评分析[J];中国科技资源导刊;2019年02期

10 娄红涛;;互联网下智能客服系统的建设与实践[J];信息与电脑(理论版);2019年05期

相关会议论文 前10条

1 马晓宏;;宁夏电信客服系统与现有各业务系统的接口设计[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（上册）[C];2002年

2 李辉;严隽薇;刘敏;李继骏;;智能客服系统中调度器的设计与实现[A];'2008系统仿真技术及其应用学术会议论文集[C];2008年

3 夏毅明;;新技术提升客户满意度——联通3G视频客服系统[A];信息让生活更美好——江苏省通信行业信息化案例选编[C];2010年

4 刘贤波;陈烈;韩云萍;刘庆科;王会锐;王显才;钟永昌;孙琮;陈比比;;智慧型客服系统在海南联通的应用[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2011年年会论文集（上册）[C];2011年

5 蒋锦霞;周明磊;胡利辉;戚伟强;;基于IPCC技术的浙电全省集中95598客服系统呼叫平台[A];2009电力行业信息化年会论文集[C];2009年

6 陈欣;;基于B/S架构的电信客服系统嵌入控件健康度评估模型[A];2013全国无线及移动通信学术大会论文集（上）[C];2013年

7 陈杰妹;万狄飞;;客服系统话务模型分析[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（下）[C];2009年

8 吴晓佳;仰燕兰;叶桦;;基于人车信息一体化的远程智能派工系统[A];2013年中国智能自动化学术会议论文集（第四分册）[C];2013年

9 任学明;;铁通客户服务系统的应用分析及维护经验[A];武汉市首届学术年会通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年

10 刘景星;王化民;;赤峰电业局营销管理信息系统建设的探讨[A];2006电力行业信息化年会会议论文集[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 戴瑞;海南联通全省上线新客服系统[N];人民邮电;2019年

2 本报记者 潘福达;人工智能进军千亿元客服市场[N];北京日报;2016年

3 本报记者 张歆;银行招募“神秘顾客”自查客服系统[N];证券日报;2012年

4 记者 陈岩　王皓;新一代10010客服系统在黑龙江联通运行[N];人民邮电;2010年

5 中国移动云南公司信息中心副总经理 马秋蓉;重构CRM重在保持一致性[N];通信产业报;2009年

6 王晓伟;沿海400客服系统：数字背后的管理逻辑[N];中国房地产报;2008年

7 李金玮 马昕;天津电力客服系统运行一年捧来782万[N];华北电力报;2003年

8 记者 庞微;联通1001客服系统全面开通[N];人民邮电;2001年

9 赵晓光;河北联通扩容1001客服系统[N];人民邮电;2002年

10 汪春玫;安徽移动集中管理拓宽服务空间[N];人民邮电;2004年

相关硕士学位论文 前10条

1 杨梓艺;烟草营销平台之客服系统的设计与实现[D];天津大学;2018年

2 张岩;基于用户场景的智能客服系统分析与设计[D];吉林大学;2018年

3 谭婷;基于WEB的银行在线客服系统的设计与实现[D];内蒙古大学;2018年

4 周颖;基于大数据机器学习的客服系统的研究[D];贵州大学;2018年

5 杨佳;基于WebSocket的在线客服系统的设计与实现[D];华中科技大学;2018年

6 林紫祥;在线客服系统的前端设计与实现[D];南京大学;2018年

7 王雨晨;云客服系统的消费者服务质量评价体系研究[D];北京邮电大学;2018年

8 胡馨元;基于微信服务号的企业智能客服系统的设计与实现[D];沈阳师范大学;2017年

9 厉复妍;宁夏电信多媒体客服系统的设计与实现[D];电子科技大学;2015年

10 周哲敏;多媒体呼叫中心在线客服系统的设计与实现[D];北京邮电大学;2014年

，

本文编号：2591304