哈尔滨市商业健身俱乐部会员满意度现状调查与研究

发布时间：2020-03-22 05:11

【摘要】：现如今,体育产业属于我国的朝阳产业,商业健身俱乐部是体育产业中支柱产业之一,其发展前景是一片大好。现在商业健身俱乐部普遍使用会员制作为主要营销手段,那么如何在这个大的、竞争激烈的环境中,提升自己商业健身俱乐部的竞争力,使得自己在这个大的市场环境中取得一席之地,会员在其中起到至关重要的作用。保住“老”会员,吸引“新”会员,会员的满意度是其中的致命点。所以,调查分析探究商业健身俱乐部的会员满意度,为商业健身俱乐部的发展提出可行性的建议,这对其自身的发展、当地体育产业的发展以及推动全民健身计划更好的实施具有重要意义。本文章主要以哈尔滨市商业健身俱乐部的会员满意度为研究对象,采取文献资料法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法,从课程安排、健身教练、健身管理服务、健身器械、健身价格、健身安全及环境设施等六个方面进行调查分析,研究表明:(1)哈尔滨市商业健身俱乐部会员对课程的难易程度比较满意,但是在课程种类、课程时间安排以及课程及时更新几个方面的满意度不是很高。课程同质化现象严重,管理者经验不足是造成会员对这三点满意度较低的根本原因。(2)在健身教练方面,哈尔滨市商业健身俱乐部会员对教练的满意度普遍不高,教练入职的门槛低,不专业性以及没有给会员足够的关注度是造成会员满意度低的关键因素。(3)在健身服务方面,管理者不能及时处理解决会员的问题、意见及建议是会员对其不满意的主要因素。健身俱乐部为会员开展的健身主题活动较少也是引起会员不满意的原因之一。(4)在健身器械方面,会员对器械的不及时更新以及不定期进行维护和检修的满意度较低,管理者应该给与重视,避免会员在进行健身活动时所遇到的器械故障。(5)在健身安全及环境设施方面,哈尔滨市商业健身俱乐部会员的满意度整体较低,其中以健身俱乐部内是否合理配备急救箱、是否配有安保人员、整体营造良好的健身氛围以及是否为老人、小孩和残疾人备有特殊的健身设施这四方面的情况最严重。通过对哈尔滨市商业健身俱乐部目前会员满意度的基本情况,提出相应的建议。
【图文】：

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图 2-1 知网上关于商业健身俱乐部研究发表论文趋势图以中国知网为检索路径，以全文为检索项，以商业健身俱乐部为关键词进行查阅，目前知网上有记录的关于我国学者对商业健身俱乐部进行研究所发表的文章起始于 2002 年。其中期刊 311 篇，硕士论文 277 篇，国内会议 31 篇，博士论文 13 篇，教育期刊 10 篇。期刊来源主要集中在北京体育大学、体育科技文献通报、商场现代化、上海体育学院、体育文化导刊等。我国是中国特色社会主义市场经济体制，国家政策的宏观调控对市场起决定性作用。2002 年—2003 年爆发全国性非典，，到 2003 年年中的时候病情才开始慢慢减弱，因此国家体育总局、教育部、国家民委、劳动保障部门、农业部、卫生部等部门联合发布《国家体质检测标准施行办法》，此办法对 3—69 周岁国民的个体形态、机能和身体素质的测试与评定都适用。经过非典事件以及国家相关部门颁布此办法，国民开始对自身以及家人健康逐渐重视起来，加上 2008 年北京奥运会即将举办，成功地加速了我国进入一个全民健身前所未有的高潮。因此我国各种商业性质的健身场所快速发展至高峰，所以从 2003 年开始各学者对商业健身俱乐部的研究也是逐渐增多，尤其

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哈尔滨师范大学硕士学位论文表 4-1 会员性别基本情况性别男女人数 117 183百分比 39% 61 4-1 数据显示可知，哈尔滨市商业健身俱乐部男性会员明显面，目前健身俱乐部所开设的课程主要以瑜伽、肚皮舞、爵主，这些课程多偏于女性化，更加吸引女性来参加；另一方和工作中分别担任着非常重要的角色，并且其对自身的形象越俱乐部成为了她们的首选之地，通过健身不仅放松了身体和定的乐趣和满足感。
【学位授予单位】：哈尔滨师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：G812.17

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