A商业银行客户关系管理改进研究

发布时间：2020-03-22 15:02

【摘要】：随着利率市场化改革的逐渐深入,银行同质化的不断加剧,互联网金融的日益繁荣,商业银行开始面临愈加激烈的市场竞争。在此背景下,商业银行的经营策略和发展模式逐步从规模效益向客户效益转变。如何有效地获取客户资源、增强客户黏度,如何建立起持久盈利的客户关系成为商业银行在激烈竞争的市场环境中必须要面对的问题。本文在学习和运用国内外客户关系管理相关理论的基础上,对A银行客户关系管理的现状进行了梳理,重点分析了 A银行在营销组织模式和客户服务策略上的举措与不足。结合客户关系管理的相关理论,并借鉴国内外商业银行客户关系管理的先进经验,本文针对A银行的客户关系管理提出了改进方案,包括构建CRM系统、完善客户分类体系、实行差别化服务、成立大客户统筹营销团队等。最后,本文对上述方案的可行性进行了论证,同时对方案落地时可能碰到的问题进行了分析,并提出了后续改进、完善的思路。本文提出的解决方案和建议对于A银行改进其客户关系管理具有很强的指导性和可操作性,同时也能为同行业的客户关系管理提供借鉴和启示。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.33

【参考文献】

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本文编号：2595210