中国移动D公司服务营销案例研究

发布时间：2020-03-24 00:43

【摘要】：在竞争日渐激烈的通行市场,单单依靠产品和价格策略来取胜已不现实,各大运营商在提供个人性化的产品和优质的服务方面狠下功夫,在企业在追求高品质的服务过程当中,服务营销已经不可避免地成为现代通信行业生存及发展的战略核心。在通信业务同质化严重的今天,运营商之间的竞争越来越向服务领域倾斜,而不再单纯是传统业务上的竞争。能否给能给客户提供恰当的、优质的服务及服务产品决定了客户去留。中国移动D公司在为客户提供通信业务服务及服务产品的过程中存在一些问题,为了解决这些问题,本文针对中国的移动D公司服务营销进行了案例研究。本文首先在绪论部分介绍了研究背景、目的和意义,用于阐述服务营销于目前通信市场环境之下重要及必要性。下面案例的正文部分,将对中国移动D公司及经营的业务进行了介绍,对D公司的市场经营情况及竞争对手情况进行了阐述。在这样的大环境下,通过“增值业务退订”、“校园客户离网”、“集团客户投诉”、“客户经理辞职”四个案例通过故事展示出来,用以阐述中国移动D公司于服务营销中当前存在的问题,即创新业务缺乏有形展示、业务推广不到位、缺乏完善的售后服务、缺少精良的客户经理。文章通过服务营销理论,对上述案例进行了分析和研究,为进一步解决问题而做出了铺垫。之后从不同的角度给出四个方面的建议来解决对应的问题,最后得出了研究的结论。本文对中国移动D公司的服务营销策略提出了改进意见。对提高中国移动D公司的市场占有率、增强用户满意度都有实践意义。
【图文】：

本论文的技术路线
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F626;F274

【参考文献】

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本文编号：2597528