建行TC支行信用卡分期业务营销策略研究

发布时间：2020-03-27 18:37

【摘要】：目前,我国经济总体稳定向好增长,人民生活持续改善,国民收入不断增长。国家统计局公布的2018年经济数据显示,全年社会消费品零售总额380987亿元,比上年增长9.0%,保持较快增长。新兴中产阶层引领的消费品质升级趋势明显,升级消费零售额(汽车、家电等)同比增长18%、信息消费(通讯器材等)同比增长36%、健康消费同比增长52%.受资金流动性过剩、人民币汇率波动、国际贸易形势摩擦加剧以及住房贷款收紧等因素影响,消费对我国经济发展的支撑作用将持续加强,消费信贷业务处于没有“天花板”的高速发展战略机遇期。随着我国市场经济的快速发展,网络金融以其低成本、经验丰富、覆盖面广的优势吸引了众多年轻消费者,并迅速占据了银行信用卡分期付款市场。因此,对于信用卡分期业务进行研究和分析,对于我国各大银行提升信用卡分期业务水平具有非常重要的现实意义。金融市场随着经济发展而更加开放,信用卡业务成为了各家银行获取利润的重要途径之一,面对信用卡业务广阔的前景,各大银行为了争夺市场,纷纷加大对信用卡业务的投入,期望通过不断扩大市场占有率来达到规模经济。信用卡分期业务是信用卡业务获利的重要途径之一,通过循环借贷收取低额手续费的方式来实现盈利,随着消费观念的改变和金融市场发展,分期付款已经在个人信贷业务中取得了巨大成绩。本文以研究TC支行信用卡分期的营销为研究主题,以其现阶段的业务发展市场为背景,以服务营销和整体营销结合的营销方法,通过运用STP分析方法对现阶段TC支行的信用卡分期业务的市场进行细分,将客户群体根据职业、年龄、收入水平的不同进行了划分,将优质的分期潜在客户进行挖掘。再通过运用SWOT分析法,将目前TC支行在信用分期业务中存在的劣势和面临的挑战进行分类,总结出TC支行目前的短板是前期信用卡客户维护不到位,卡片激活使用率低以及数据处理技术薄弱等,正面临着市场逐渐被互联网金融和同业瓜分的威胁。本文提出的营销策略是4P理论为基础,分别从产品的品牌开发,自助渠道和营销分队的组建、针对不同客户的差异化定价、优化促销战略四个方面入手,结合STP和SWOT分析得出的结论,针对性解决目前TC支行信用卡分期业务目前遇到的困境。
【图文】：

变化情况图,信用卡,业绩,变化情况

电话、微信、自助设备、网银、手机银行等多渠道来获得分期产品的信息，并可以用最便捷的方式进行办理，这样的方式不仅提升了提升了业绩，也提高了客户的认可度和分期产品的知名度。从交易额上看，由 2010 年的 18.2 万元发展到 2018 年 1.2 亿元，这短短的 8 年时间 TC 支行做出了很多的努力，，无论是产品创新、激励政策、人力支持、渠道优化等方面，都做出了很多的尝试和创新，下图显示近 8 年建行 TC 支行信用卡分期业务的发展历程。
【学位授予单位】：安徽财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2;F274

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