XY银行西安分行零售客户关系管理提升研究

发布时间：2020-03-29 03:26

【摘要】：我国经济经历了自改革开放以来的复苏到今天的快速发展,各行业已然进入了转型期和发展的深水期。目前,国内外金融市场的竞争愈发激烈,伴随着互联网金融的迅猛发展,对于现代商业银行的生存与发展有着非常大的影响,既面临这机遇又有挑战。商业银行不可避免的步入了激烈竞争的行列之中,需要根据市场的变化和要求,不断进行调整和改革。各行各业的竞争,归根到底,还是要落脚于提高核心竞争能力,在客户管理上下功夫。面对这样的形式,零售业务的开展是企业保证竞争力的核心,相较于以往商业银行将主要的精力放在企业客户上,现在商业银行不得不重视零售业务和零售客户,因为其对于银行的贡献率在不断提升。因此,银行如何能够稳定自己的零售客户群,发展新零售客户,挖掘零售客户价值,如何为零售客户提供更适合的产品和服务,则成了需要研究的重要课题。本文以XY银行西安分行为研究对象,主要对其零售客户关系管理的进一步提升为内容进行讨论。通过查阅现有文献,了解国内外对于零售客户关系管理研究的成果,同时结合XY银行西安分行的实际,分析其目前零售客户关系管理研的现状,发现了银行理念不新、技术不到位、客户细分不足、管理能力较差等四个方面的问题,逐一进行分析并提出相应的解决对策。同时,为了保证解决对策的顺利实现,提出资源倾斜、防范风险等方面的保障措施。通过本文的研究,为XY银行西安分行的零售客户关系管理的进一步提升提供了思路和解决方案。通过实现改进措施,必将能够提高XY银行西安分行在陕西省甚至全国商业银行界的竞争力和影响力。同时,通过落实改进措施,使其成为XY银行改革的优秀案例,帮助XY银行其他分行改进零售客户关系管理。更希望能够对其他股份制商业银行在零售客户关系管理方面有一定的参考和借鉴作用。
【图文】：

图 1 本论文的结构框架1.3 研究内容与方法1.3.1 研究内容XY 银行西安分行作为一家优秀的商业银行，现在正处于业务形态的转型当中，重点在于提升零售客户关系管理。本研究基于零售客户关系管理理论，在对 XY 银行西安分行现行的管理方式进行研究中，发现了一系列的问题，并深入分析问题出现的原因，着通过管理理念、实施方案、技术应用以及工作能力等四方面，结合企业的外部和内部环境，提出相应的解决方案。并且，为了方案能够顺利落地，又增加了人力、财力和制度上的保障：本文的主要研究内容如下：（1）理论研究

西北大学硕士学位论文目的并非能够将客户长期的维护起来，，只是为了产品的销售或在经经济的发展，以至到达市场经济之后，商家不得不了解客户的需求产品为中心。若是企业或营销人员无法了解或准确把握客户需求，开产。因此，之前的“营销短视”现象也越来越少，为客户提供更高主要考虑的问题。在恰当的时间关怀客户、提供相应的资讯或者服满意度和忠诚度，才能从客户那里获得较高的收益，这样的做法是管理目标。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2

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本文编号：2605361