移动互联网汽车保险服务设计与研究

发布时间：2017-03-22 01:09

  本文关键词：移动互联网汽车保险服务设计与研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着“互联网+”时代的到来,互联网正式从PC端大步跨入移动端,移动互联网以摧枯拉朽的形势从根本上颠覆了大多数的传统行业,无论是其产业格局还是商业模式,传统行业经历着翻天覆地的变化,人们的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的冲击和更新;而新事物的产生在摧毁旧事物的同时还催生了新的事物,缔造出了全新的商业模式和服务方式。在移动互联网蓬勃发展的今天,传统行业如果再应循守旧将没有出路,做好“互联网+传统行业”才是企业发展的关键,在金融保险行业,更是如此。将移动互联网的思维与保险营销策略进行创新和结合,设计出全新的、高效的、实用的APP和其他客户端产品则成为了如今绝大多数保险企业所重视的问题。本文基于人保汽车保险手机客户端设计研发过程,通过研究移动互联网产品理论,同时结合仔细研究使用互联网人员的体验层次,综合起来两者的优势与特点,即保险产品和互联网的优势,再次定位出手机客户端的保险产品,从而作出围绕着互联网时代的保险产品设计策略,结合人保APP的案例进行分析和说明。本文主要内容和创新点如下:首先,通过综合一定的产品、案例,从更深的层面总结现如今市场里的保险APP产品,类比其优势、缺点以及特色所在。其次,通过问卷分析法等定量分析方法对移动互联网用户需求的变化进行判断,并指出手机APP产品的设计理念应该功能性向服务性转变,更加重视客户体验。最后,以目的导向法提出基于用户需求的人保汽车保险手机APP的基本结构和服务模式,并进一步研究了该应用的设计原则、思路、结构、功能等,从而更好地总结人机交互在手机APP里扮演的重要角色。本文在移动互联网迅猛发展的时代背景下,对传统汽车保险的营销服务进行了一次反思,也是对新时代下汽车保险服务的创新和尝试。
【关键词】：移动互联网 汽车保险 服务设计 手机应用
【学位授予单位】：长春工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F842.634
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-12
• 1.1 研究的背景8-10
• 1.1.1 研究的时代背景8
• 1.1.2 中国移动互联网的发展8-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.3 研究方法10-11
• 1.3.1 桌面研究法10
• 1.3.2 调查研究法10-11
• 1.3.3 情境研究法11
• 1.4 论文的内容和框架11-12
• 第二章 汽车保险发展现状及存在问题分析12-25
• 2.1 国内保险概况12-13
• 2.2 汽车保险的发展现状分析13-16
• 2.2.1 国内汽车保险的发展现状分析13-14
• 2.2.2 中外汽车保险差距对比14-16
• 2.3 汽车保险存在的问题分析及对策16-19
• 2.3.1 汽车保险存在的问题及对策16-18
• 2.3.2 移动互联网产品面临的问题分析及对策18-19
• 2.4 动互联网下汽车保险服务新趋势19-25
• 2.4.1 移动互联网用户需求的改变19-20
• 2.4.2 移动互联网时代产品的新特征20-25
• 第三章 移动互联网车险服务设计25-35
• 3.1 基于服务开启车险手机应用产品的研发25-30
• 3.1.1 客户需求产品研发的源动力25-27
• 3.1.2 构建车险手机应用产品服务模式27-29
• 3.1.3 将车险服务手机应用产品具象化29-30
• 3.2 围绕着用户展开的塑造产品感知体验30-32
• 3.2.1 触屏与手势操作31
• 3.2.2 其他交互方式31-32
• 3.3 车险服务产品的社会化媒体价值实现32-35
• 3.3.1 借助手机APP产品打造全新商业平台32-33
• 3.3.2 实现服务产品的社会化媒体价值33-35
• 第四章 人保车险手机客户端案例分析35-50
• 4.1 项目背景简介35
• 4.2 基础调研35-41
• 4.2.1 市场调研35-38
• 4.2.2 用户访谈38-41
• 4.3 产品分析41-43
• 4.3.1 产品定位41-42
• 4.3.2 用户分析42-43
• 4.4 信息架构及交互流程设计43-46
• 4.4.1 信息架构43-44
• 4.4.2 交互流程设计44-46
• 4.5 界面原型开发设计46-50
• 第五章 结论50-52
• 参考文献52-54
• 附录54-55

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