石家庄汉庭连锁酒店的服务营销策略研究

发布时间：2020-03-31 02:50

【摘要】：改革开放的政策使中国的经济发展迅速,社会流动性进一步加大,在商务活动和旅游经济的推动下,酒店业发展更加全面和深入。单一的星级宾馆模式已经不适用于中国社会多层次的发展需求,在这种情况下,快捷连锁酒店从国外引入国内,这正是本世纪以来我国连锁酒店在全国各地迅速发展,遍布全国各大中小城市。如家、七天、锦江之星、宜必思、速8、莫泰、尚客优、城市快捷等连锁酒店如雨后春笋般在中国大地上全面生长,连锁酒店的竞争也由此拉开序幕。本文以石家庄汉庭连锁酒店为研究对象,以“7Ps”理论为主线,重点研究了其服务营销策略。首先分析了快捷酒店服务业的社会文化环境、经济环境、政治环境、法律环境、自然环境和技术环境等宏观环境及消费者和竞争者等微观环境,其次采取问卷调查和对比分析法分析了汉庭连锁酒店服务营销的现状及存在的问题。调查发现其服务营销策略存在着:缺乏个性服务,对客户的需求掌握不足,在硬件方面的更新保养不及时,对卫生管理把关不严,从而带来的人员流失等诸多问题,最后采取理论与实践相结合的方法,依据服务营销的“7Ps”理论并借鉴如家快捷酒店的成功经验,对汉庭连锁酒店服务营销策略进行了改进与完善,主要从产品定位,服务产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和服务人员管理、有形展示等方面提出了改进对策,希望对汉庭连锁酒店在竞争中提高市场占有率、赢得更多的客户资源有所帮助,同时,研究对行业内的其他经济型连锁酒店也有一定的参考借鉴价值。论文得出得主要研究结论:第一,提出了产品创新的新思路,即把部分标间改造成家庭间,将标间中的一张小床更换成一张大床,形成一个大床配一个小床的格局,解决一部分三口之家的住宿需要,丰富了酒店产品结构。第二,提出了利用积分进行的“绑定营销”,与一些产品推广企业建立合作关系,将产品生产企业所经营的实体产品推广与酒店的促销结合起来,通过实体企业提供免费产品,汉庭酒店对一定积分的顾客实行赠送产品,达到三方的共赢,实现汉庭酒店促销目的。第三,将汉庭华住会(汉庭会员客户的统称)会员升级仅以入住天数的累积为依据,改变为用消费积分的累积为依据,从而更大范围的促进酒店的销售。主要创新点是:(1)提出了“绑定营销”的方式,这是近几年在服务业中新兴的一种营销方式,有助于提高汉庭的营销绩效;(2)提出了服务业之间的联合营销,将不同类型的服务业进行营销合作,这是推动汉庭营销升级的一种途径。
【学位授予单位】：河北地质大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F719.2;F274

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