天华院基于精准营销的客户关系管理策略研究

发布时间：2020-04-07 12:52

【摘要】：营销活动始终是在不断发展变化的市场环境中进行,现阶段市场需求已由卖方市场转变为买方市场,客户的消费方式也由被动接受转变为主动选择,这意味着产品营销理念和模式都需要积极创新以适应新的市场形势。随着“大数据”时代的来临,为基于数据挖掘的精准营销发展提供了广阔的空间,在未来的营销实践中,精准化将成为不可逆的发展趋势。客户关系管理利用多层次互动和信息化技术锁定客户需求,借助深入的需求分析和完善的客户服务,实现客户的终身价值,为企业实现精准营销提供了可能。客户关系管理带来的不仅是一种营销手段,更促进了企业组织架构、业务流程的重组以及管理思想的变革。随着精准营销在新兴产业的发展不断深入,整合营销策略理论创新及应用实践趋于成熟,基于精准营销理念的客户关系管理与传统产业的快速融合成为必然。在获取数据的基础上解读数据,精准洞察客户需求,挖掘数据的力量,实现数据向价值和财富的根本转变。本文对天华院基于精准营销的客户关系管理优化策略开展了探索性研究,运用客户关系管理和精准营销相关理论与天华院营销现状相结合,按照管理理念、管理模式和技术系统三个层次提炼出天华院客户关系管理的改进意见和具体路径,强调将客户黏度由依靠个人关系转向建立企业间特殊关系,较为创新的提出了管家式服务模式、战略级和品类级两级四类客户分级体系、动态数据库、跨部门项目小组模式以及强化客户参与的精准化客户服务流程。本文意在通过对天华院客户关系管理现状的研究,结合公司精准营销战略和行业发展趋势,对进一步优化天华院客户关系管理模式提出设想和建议,试图探索出更具效能的客户关系管理体系,并对未来定制化装备制造领域精准营销和客户关系管理结合模式进行了展望。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.4;F274

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本文编号：2617934