宁夏银行客户经理绩效管理体系优化研究
发布时间：2020-04-09 05:08
【摘要】：伴随着科学技术进步及经济的快速发展,银行业竞争日趋激烈,商业银行为快速融入并占领当地市场求得长期稳定发展而展开了争夺优秀人才的战争。客户经理作为客户与银行连接的桥梁,既是客户关系的代表,更是商业银行价值的直接创造主体,是商业银行对外营销的主力军。目前客户经理的绩效考核存在着不合理等现象,而有效的绩效考核体系不仅能够激发客户经理工作的积极性与主动性,对银行长期稳定发展起着至关重要的作用。因此构建优良的绩效考核体系成为商业银行研究的重要内容。本文以宁夏银行客户经理绩效考核体系为研究对象,首先对相关绩效考核理论、方法以及国内部分相关研究、宁夏银行客户经理绩效考核体系现状的阐述;其次通过问卷调查,汇总分析出宁夏银行现行客户经理绩效管理体系在考核指标、考核方法、考核内容、考核流程等存在的主要问题,针对这些问题作详细解释,现找出的问题主要有:考核不全面,分支机构二次考核无统一明确的标准,考核过程存在瑕疵和考核无反馈机制等,从而导致考核形式化、考核的结果运用局限性较强等问题;再次采取补充完善考核内容与指标,提出更加科学的考核方法,对流程试行标准化与规范化、建立公开透明的沟通与反馈途径,扩大考核结果的应用范围等方式来对宁夏银行客户经理绩效管理体系进行优化设计;最后为确保优化设计后的客户经理绩效管理体系能够有效实行而提出应采取的管理措施,目的是为宁夏银行客户经理营造出风清气正的工作环境。笔者希望通过对宁夏银行客户经理绩效管理体系的优化设计,能够达到提高管理层绩效管理水平的同时,极大的促进客户经理工作的主动性,充分激发其潜能以及提高其综合业务水平,对员工的职业发展起到积极的导向作用。
【图文】：
理改革后全行客户经理绩效薪酬分布
同时选择支行也遵循支行成立时间长短不一原则。由上述银行的８０位客户经理填写了本调逡逑查问卷，通过初步甄别筛选，所有问卷内容填写完整，均视为有效问卷。根据第１题调查８０名逡逑客户经理在宁夏银行的工龄，显示其工龄如图３－３所示：逡逑８０逡逑７０逡逑６０逡逑５０逡逑４０逡逑３０逦逦邋逦逡逑＾：邋－邋Ｉ邋Ｉ邋Ｉ逡逑２年以内逦３－６年逦７－１０年逦１０年以上逡逑图３－３客户经理工龄分布图逡逑从上图看出，４３．７５％的被调查者的工龄在６年以上，１２．５％的被调查者工作不足２年，据此逡逑可以明显看出，，该银行的客户经理从业年限短，流动率较大，除自身因素外，薪资水平与发展空逡逑间起决定因素。逡逑根据第２题得知８０名被调查者的知识水平结构，被调查者的整体知识层次都较高，９８％己取逡逑得本科毕业证书，２％取得专科毕业证书。通常，学历也反映出员工对自身工作的发展期望，学历逡逑较高的员工希望自身期望也越高，如职位高升、薪资较高，工作取得荣誉等等。这就决定了实行逡逑客户经理绩效考核体系不仅是顺应发展的迫切需要，同时也是满足客户经理自我肯定及职业发展逡逑的需要。逡逑二、宁夏银行客户经理绩效考核的结果反馈逡逑㈠客户经理绩效考核体系的实施效果反馈逡逑问卷第３题主要调查宁夏银行实行客户经理考核体制后，员工对收入与薪资水平的自我感觉，逡逑从图３－４所示：逡逑８０逡逑６０逡逑４０逡逑＿逦■逦■人数逡逑２00邋■逦Ｉ逦■逡逑降低逦不变逦X椉哟蠓黾渝义贤迹常纯突Ь硎杖敫芯跬煎义希保担义
本文编号：2620332
【图文】：
理改革后全行客户经理绩效薪酬分布
同时选择支行也遵循支行成立时间长短不一原则。由上述银行的８０位客户经理填写了本调逡逑查问卷，通过初步甄别筛选，所有问卷内容填写完整，均视为有效问卷。根据第１题调查８０名逡逑客户经理在宁夏银行的工龄，显示其工龄如图３－３所示：逡逑８０逡逑７０逡逑６０逡逑５０逡逑４０逡逑３０逦逦邋逦逡逑＾：邋－邋Ｉ邋Ｉ邋Ｉ逡逑２年以内逦３－６年逦７－１０年逦１０年以上逡逑图３－３客户经理工龄分布图逡逑从上图看出，４３．７５％的被调查者的工龄在６年以上，１２．５％的被调查者工作不足２年，据此逡逑可以明显看出，，该银行的客户经理从业年限短，流动率较大，除自身因素外，薪资水平与发展空逡逑间起决定因素。逡逑根据第２题得知８０名被调查者的知识水平结构，被调查者的整体知识层次都较高，９８％己取逡逑得本科毕业证书，２％取得专科毕业证书。通常，学历也反映出员工对自身工作的发展期望，学历逡逑较高的员工希望自身期望也越高，如职位高升、薪资较高，工作取得荣誉等等。这就决定了实行逡逑客户经理绩效考核体系不仅是顺应发展的迫切需要，同时也是满足客户经理自我肯定及职业发展逡逑的需要。逡逑二、宁夏银行客户经理绩效考核的结果反馈逡逑㈠客户经理绩效考核体系的实施效果反馈逡逑问卷第３题主要调查宁夏银行实行客户经理考核体制后，员工对收入与薪资水平的自我感觉，逡逑从图３－４所示：逡逑８０逡逑６０逡逑４０逡逑＿逦■逦■人数逡逑２00邋■逦Ｉ逦■逡逑降低逦不变逦X椉哟蠓黾渝义贤迹常纯突Ь硎杖敫芯跬煎义希保担义
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