XFL自媒体工作室客户关系管理研究

发布时间：2020-04-12 01:15

【摘要】：自从改革开放以来,人民生活水平在不断提高,同时城市化规模发展越来越快,在这个过程中人们的思想观念也得到了极大解放,尤其是消费观念和心理。新媒体时代信息的快速传播特征在持续消除以往信息传播存在的阻碍,人文环境也因此而被改善。随着人民生活质量的提升,开始关注精神文化产品,并且这种需求表现出了极高的增长趋势。在这种境地下,因此消费市场中有关创意之类的跨界整合类的产品更多地被人们关注,市场同样变得更加容易接受以及认可具有创意的产品。在生活的各个方面创意和设计已经渗入的非常深远了,而且目前已经渗入到了文化创意产业的各个方面,给他们带来极大的影响。XFL自媒体工作室属于创意类的微型企业,主要竞争力是创意设计,主要产品是创意影音方面的产品,整个产业富有个性化创意和服务,依托微博微信等自媒体渠道为客户服务。但是,近年来XFL自媒体工作室在客户关系管理方面呈现诸多问题,严重影响了工作室战略目标的实现。因此,本文基于客户关系管理理论,综合运用文献梳理、数据分析法等研究方法,以XFL自媒体工作室为研究对象进行客户关系管理研究。通过对XFL自媒体工作室的客户关系管理现状调查发现,工作室的客户关系管理主要存在三方面问题,分别为客户信息没有进行系统归档、客户细分存在一定不足、客户沟通接洽体系混乱。针对上述问题,本研究从细分客户与管理客户关系方面入手,为XFL自媒体工作室优化了客户关系管理策略。通过本研究,保障XFL自媒体工作室拥有可持续的客户资源,从而保证工作室良性发展。此外,本研究还提出了相应的保障措施。本研究具有一定的创新性,可供未来学者研究完善。
【图文】：

投融资,增长情况

，市场的应用会越来越多，规模会日益扩大。同时，伴随电子行业的快速发展手机的普及，会使得与移动网络、电信增值服务等相关的音乐市场规模会日并获得稳步的发展。逡逑最后，自媒体行业。自媒体行业主要是以手机和网络进行信息的传递与互动颁布一些互动新闻。也就是说，通常网友通过手机进行聊天互动，并通过、ＱＱ等的方式颁布一些信息和图片，引发朋友圈内的互动，传递信息。还于一些具有较大影响力的明星或者名人，，网友会对他们相关的信息进行转发使周围甚至更多的人了解到这些信息，以产生舆论效应，引发人们的思考。自媒体颁布消息，其产生的影响是不容忽视的，会产生较大的社会效应。正一点，诸多的企业会利用微博微信的方式传递消息，以宣传自己的品牌。年来，自媒体行业受到了资本的，自媒体行业获得的融资金额呈现出增长的是２０１３年？２０１６年自媒体行业投融资增长情况。逡逑

精神消费

自媒体工作室在行业内的发展具有相对较好的前景。逡逑３．２消费者分析逡逑由图３．１可知，目前，从市场环境来看，城市居民更加注重精神文化产品的投入，逡逑他们在物质条件满足的情况下，逐渐加大了精神产品的投入。因此，在市场需求逐步逡逑扩大的情况下，就更需要充分了解消费者的消费情况，以助于我们推出更多符合他们逡逑要求的产品。对于精神文化产品的消费覆盖的范围较广，我们应当挑选与自媒体工作逡逑室相关的行业进行分析，比如与影视音乐息息相关的婚庆市场，以了解这些消费者的逡逑消费特征，从而制定有效的产品销售模式。逡逑就影视音像作品来说，对于不同年龄段、不同受教育程度以及不同的职业等，他逡逑们中意的音乐影视作品会有着较大的差异。对于婚庆市场而言，不同情侣喜欢的摄影逡逑场景及主题风格也千差万别。因此
【学位授予单位】：上海外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274

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