工行BB支行网点绩效考评优化研究

发布时间：2020-04-15 17:10

【摘要】：新形势下,伴随着金融强监管的持续升级和互联网金融的跨界竞争,商业银行过往的诸多业务和模式受到冲击,迫使银行进行网点渠道战略转型。网点绩效考评是指引网点转型发展的“指挥棒”,研究网点绩效考评对推进网点渠道转型、健全绩效考评体系、避免高端人才流失等方面具有重大意义。本文理论结合实际,选取工行BB支行作为研究对象,根据总行战略,通过考评现状和历史考评结果分析、员工访谈、问卷调查等方法诊断出原网点绩效考评办法存在:与战略目标脱节、网点分类不合理、指标体系不平衡、指标选取不科学、考评结果未有效运用、宣传培训和沟通不到位等问题。基于以上诊断结论,采用核心与卫星网点的分类方法,解决网点分类不合理的问题;通过细化总行战略目标至绩效考评指标中,解决与战略目标脱节的问题;运用平衡计分卡、关键绩效指标法、加扣分修正等方法优化网点绩效考评指标体系,解决指标体系不平衡和指标选取不科学的问题;完善绩效考评结果在绩效分配、人员晋升、员工培训的运用,解决考评结果未有效运用的问题;提出新方案实施过程中的配套措施,解决宣传培训和沟通不到位等问题。本研究的结论对工行BB支行网点战略转型和绩效考评具有一定的现实指导意义,为类似银行开展网点绩效考评研究提供参考。
【图文】：

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重庆师范大学硕士学位论文 1 绪论点绩效考评体系进行详细的介绍，并通过历史考评结果分析、员工访谈和问卷调查等方法对现有网点绩效考评办法的问题进行调研、分析和诊断。④BB 支行网点绩效考评优化方案设计：本章将根据第三章诊断出的问题，提出合理可行的绩效考评改进措施，形成新网点绩效考评优化方案，，并将新网点绩效考评方案与原网点绩效考评方案进行对比。具体措施包括网点类别的重新划分、重构网点绩效考评体系、完善网点绩效考评结果的运用等。⑤BB 支行绩效考评优化方案的配套措施：本章主要介绍实践环节中需要注意的保障措施和要点，以及新网点绩效考评体系实施的步骤、流程和运用。⑥总结与展望：本章将对全文研究工作进行总结，提出研究过程中存在的不足和展望。本文的技术路线如图 1.1 所示：

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学位论文 2 概念方式和方法。评的 PDCA 循环办法的制定是一个不断优化和改进的过程，其步骤需DCA 又称“戴明环”，最早是由美国质量管理专家量管理领域，取得了非常好的效果[42]，在现代管理企业管理各项工作的一般规律，广泛运用于各项管Plan）：制定绩效计划，2、实施（Do）：实施绩效查绩效计划，4、处置（Action）：绩效诊断与提高PDCA 的循环，每一项工作都需要经过事前计划、事进行调整并不断改善这样四个阶段。绩效考评办法，可以提氋绩效考评对企业管理的效力[44]。的“PDCA 循环”流程如图 2.1 所示：
【学位授予单位】：重庆师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F832.33

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