SN农行客户关系管理优化的研究
发布时间：2020-04-23 01:58
【摘要】：随着我国市场经济的不断发展,互联网金融的兴起,巨大的冲击了我国传统的银行业,使得我国的商业银行面临着竞争加剧、利润空间缩小、生存环境进一步变得恶劣的局面。传统的以产品为中心、以品牌为中心、以市场为中心的局面不复存在,转而向以客户为中心的市场竞争发展。商业银行能否在激烈的市场竞争中处于不败之地,取决于一点:商业银行能否取得更多质优的客户资源。从某种意义上来说,客户就相当于商业银行的财产,是商业银行能够持续发展的动力源泉。商业银行要提升其市场竞争力和占有率,就需要充分掌握客户资源,与客户之间建立一种更加长期、更加优质的银客关系,全面考虑客户的个性化、自主化需求,并努力满足客户的这些需求,提升客户的忠诚度、粘度和贡献度。因此,优化我国商业银行客户关系的管理不仅是金融市场环境的驱动,更是我国商业银行内部管理的需要。SN农行作为县域国有商业银行,同样面临着巨大的压力。当前银行业市场竞争的实质是对客户资源的竞争,因此如何维护好银客之间的关系,挖掘潜在客户、握住中高端客户是当前商业银行急需要解决的问题。本篇文章一共包含六个章节的内容,第一章主要是阐述了本篇论文研究所处的背景,研究所产生的意义以及在论文写作过程中运用的研究方法和技术路线;其中,研究方法主要采用了文献阅读法、理论研究、数据分析法和案例分析法,通过发现问题、查找原因、解决问题的技术手段,得出结论和解决方案;第二章主要是讲述了本文写作的相关理论及文献综述,主要讲述了客户关系管理的特征、内涵、核心作用以及商业银行实施客户关系管理的必要性和作用、当前客户关系管理的国内外研究现状。在理论方面,主要涉及了客户忠诚理论、客户满意理论、客户生命周期理论、顾客价值理论;第三章主要是介绍了SN农行客户关系管理的现状,包括SN农行的概况以及基于问卷调查得出的SN农行客户关系管理存在的问题,并分析出产生这些问题的成因;第四章主要介绍了针对SN农行存在的问题提出的解决方案:制定目标及任务分解→拟定具体的实施计划→切实执行实施计划→检验计划执行情况→经验总结及分析,并详细介绍了方案实施过程中应该注意的细节问题;第五章则讲述了优化SN农行客户关系管理实施方案还需要建立的几点保障机制,例如文化建设保障、组织架构建设保障、完善激励机制等;第六章则对本篇论文进行了总结,指出本文写作的不足以及对未来的展望。本文通过对SN农行客户关系管理的现状进行调研分析,发现SN农行在客户关系管理方面还存在着客户关系管理观念滞后、客户分类不精准、服务缺乏差异化,产品创新不足、缺乏专业的客户经理等问题。再此基础上,提出了针对SN农行客户关系管理优化的解决方案,并详细讲述了方案的具体内容和实施要点,希望能够解决SN农行当前在客户关系管理中存在的问题,优化其客户关系管理,为其提高市场竞争力,扩大市场份额提供帮助。同时,也为其他商业银行解决此类问题提供参考。
【图文】：
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本文编号：2637229
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