万捷公司风电产品后市场服务管理策略研究

发布时间：2020-04-25 21:37

【摘要】：风力发电机组后市场业务随着行业发展正在释放出巨大的市场空间,而多方势力正摩拳擦掌欲攀登这个价值高地,万捷公司希望能够占有一定市场份额,使集团业务从简单的设备提供者拓展到全产品服务的价值挖掘者,本文提出后市场服务竞争策略,和科学的流程架构,以及实施细则,为万捷公司提供科学的竞争策略。本文采用理论和实例相结合的方式,借助宏观环境数据,科学的推论,通过对万捷公司风电宏观性环境分析,内部环境分析,竞争环境分析,依据服务管理、PEST分析工具、SWOT分析模型等理论进行结合,找出问题,并给出了面向服务性市场的服务策略。文章中重新划分了万捷公司产品线的分类,根据产品线设计出了各产品的流程模型,为了保障产品体系面向市场的有效性,又对万捷公司后市场服务建立的风险控制运行机制,通过各类统计和分析模型,找出差距,提高资产运转能力,对重点、核心设备实现精细化的测量项目定义及监控,有效保障流程目标的实现,和市场服务策略的进行。
【图文】：

图 3.2 万捷公司产业架构3.3 风电制造业产品后市场行业发展基本情况经过 2006 年到 2011 年的行业高速发展期，早期安装的设备面临风电机组的运行维护问题，而有些风电场业主不具备自行维修维护风电机组的能力，，并且风电机组的生命周期一般为 20 年，这些已过质保期的风电机组的运行维护问题将更为突出，对产品后市场服务的需求将更加迫切，预计未来几年内中国将成为全球最大的风电运维市场，目前国内市场也出现了百家服务团队。一般由项目投资公司自行组织，设备制造商负责质保期内的服务，欧洲市场上主流的服务方式为整机商的全包服务，且时间较长(5~10 年，13

MBA 学位论文监督机构，他们都重点关注客户需求的完成情况，发现问题，组织协调，跟进问题的理情况，并通过例会和专项整改报告的方式，对服务完成指标进行分析、汇总，对于能如期完成的情况和难以完成因素要分析清楚，通过企业资源形成合力，进而完善客服务目标任务，实现对事件的闭环管理。后市场服务事件闭环响应体系(图 5.5)。
【学位授予单位】：兰州理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F426.61;F274

【参考文献】

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本文编号：2640713