新零售背景下河南LT公司全渠道商业模式设计

发布时间：2020-05-27 19:48

【摘要】：新零售时代,智能手机的广泛普及和互联网驱动下的新技术、新消费模式改变了人们的消费场所、时间、交易方式等,全渠道购物、跨界消费已成为人们的生活常态,这对重度依赖渠道开展规模消费者营销服务的运营商更是带来了前所未有的冲击。同时,驱动运营商发展的用户增长红利已经消失,流量释放带来的利润空间也已见顶,OTT在社交、信息内容消费以及新兴的云计算、大数据、物联网等领域又抢占了先机,变革渠道商务模式已是当务之急。但是关于新零售时代全渠道商业模式的国内外研究本就极少,对于运营商如何转型全渠道来实现全新的价值创造流程更是处于混沌摸索状态。因此,本文由时代发展对行业冲击入手,聚焦于河南省通信运营商——河南LT公司的全渠道商业模式变革,探析新零售时代运营商的价值创造和获取过程。本文采用文献综述、案例分析、类比分析、定性分析和实操研究等方法,对河南LT公司全渠道商业模式的构建与实施方案进行了设计与研究:首先从商业模式概念及构成要素的分类与变革创新入手,通过基于价值链理论视角的商业模式及其演化规律应用,得出新零售时代中企业构建商业模式的核心——全渠道商业模式。然后以商业模式作为企业对自身运营结构及价值主张、战略方向等具有内部关联性的变量进行定位和整合的基础概念性工具,围绕四个基本构成单元,即:价值主张、价值网络、价值维护、价值实现,分析研究了国内外各类企业及运营商全渠道现行模式中的组成因素及存在问题;结合河南LT公司的发展现状进行了全渠道商业模式的方案设计和布局实施,根据实施效果予以优化和完善,进而得出本人的结论,并提出了相应的建议。本文的创新点主要有:通过总结商业模式及价值链理论的概念、应用等方面的研究成果,与当前经济发展情况进行匹配分析,论证了商业模式及价值链理论的必要性和重要性,构建了统一的商业模式框架;并运用此理论体系对新零售和全渠道进行了重新定位,赋予其时代特色和现实意义;同时通过理论与实践的紧密结合,推动了运营商的商业模式创新转型,丰富了我国运营商在价值创造和价值获取环节的商业模式及创新运营等相关理论的应用实践案例。
【图文】：

通信运营商,电话

4.1.2 运营商的行业发展现状十几年来，世界上的通信运营商一直都依赖于用户规模的迅速扩张来拉动通信的高速发展，其收入增长也几乎完全由用户数增长驱动，因此发展用户也一直是运营商的主要经营理念。但市场不可能永远以这样的高速进行增长。近几年来，整个通信行业陷入低迷状态，国内也不例外：一是随着人口红利的逐渐降低和通信渗透率的基本饱和，移固网都从高速增长迈向平稳、低速增长；二是随着国家宏观政策调控，为运营商在各年度都设立了提速降费目标值，并陆续强制实施了取消语音/流量漫游费、税率调控等措施；再加上三家运营商的价格战此起彼伏，用户由被动消费成长为选择性消费、个性化消费，运营商出现了增量不增收甚至下跌情况，，发展已经进入了高度竞争、利润薄弱时期。从整体行业发展来看，运营商发展大体上经历了固定话音、移动话音、增值业务以及数据流量四个阶段，目前正处于万物互联的前夜。IPHONE 为流量经营万物互联

渠道,实体,精准营销,用户消费

从国内运营商渠道发展的整体进程来看，可以划分为五个阶段:单一渠只有实体渠道）、双重渠道（电子渠道兴起）、多重渠道（实体渠道线上多种形态渠速规模成长）、渠道融合、全渠道。当前普遍处于第三阶段的全渠道转型攻坚期，尝试由分散的多种渠道向协同运营融合转型，向第四/五阶段进军。在这个时期，传统实体渠道的房租水电人员等高成本问题凸显，用户消费习惯的改变进一步降低出效能；多形态的线上渠道虽然在快速成长上规模，但其终端销售及复杂业务受理的短板仍未解决，基于客户消费行为的大数据用户画像及场景建模、精准营销服务不足。其发展进程如图 4-4 所示。
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F626

【参考文献】