京华镁业内部服务质量提升策略研究

发布时间：2020-05-28 20:54

【摘要】：经过多年长期不断的发展,我国镁工业凭着资源、成本优势和在产业中所进行的一系列创新等优势,在镁原料的生产方面奠定了一个良好的基础,使得镁金属在成为在铅、铜、锌、铝之后的第五大有色金属工业,而镁金属主要应用在铝合金和压铸生产以及炼钢脱硫这三大领域,其次用在稀土合金、金属还原等。随着“一带一路”政策的推行,越来越多的镁相关企业也如雨后春笋纷纷出现,面对行业间异常激烈的竞争,怎样提高企业内部服质量进而提升企业的整体竞争力成为亟待解决的问题。本文首先总结了部分国内外关于内部服务质量的相关理论和研究,并且运用内部营销理论和服务利润链理论,通过实地的调查和访谈等形式,分析京华镁业内部服务质量的现状和存在的问题,并从影响内部服务质量的各个因素角度深度剖析原因,从而为怎样提高企业内部服务质量提供了一些解决方法和依据。最后分别从让员工“想干”、“会干”和“可以干”即工积极性层面、培训及技术层面和工作环境层面,结合企业现状,提出了一些改进措施。本文以京华镁业为样本,旨在分析其内部服务质量存在的问题,进而总结提升京华镁业内部服务质量的途径,并以此为基础,分别从管理学、服务营销学、人力资源学以及企业文化等角度提出相关的措施和思路,从而为企业长期持续的发展提供了保障。
【图文】：

示意图,员工积极性,示意图,内部服务质量

工作环境层面设计。主要包括企业是否为员工配备了干好工作需要的设备是否建立了各部门信息顺利沟通的渠道等九个方面的评判指标。根据上述的研究调查 3 各方面的内容，，问卷调查一设计出共计 27 项确保问卷调查数据的可靠性，进行全员动员参与，从而找出影响京华镁业务质量的因素。本人是 2018 年 7 月向员工发放内部服务质量调查报告的数量 70 份，收回 70 份，回收率为 100%；其中有效问卷 70 份，有效回收率为完全符合统计学要求。3.2.2 数据的统计与分析1.激发员工“想干”的内部服务质量指标（1）企业高层是否总能以身作则

示意图,员工积极性,示意图,机会公平

图 3-5 员工积极性方面调查示意图通过数据统计分析，有 44.29%的员工认为领导是从优秀员工中提拔的，57%的员工对此非常满意和赞同，而有 21.43%的员工对此所持观点与前两者，不同意这一观点；有近 15.71%的员工对此保持中立。说明公司应该强化内部人才选拔机制，实行竞岗制，使每个员工都能有机会公平参与职业晋升利。）企业领导是否了解员工的个人期待
【学位授予单位】：河南财经政法大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.32;F274;F272.92

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