阜新银行葫芦岛分行客户关系管理研究

发布时间：2020-06-09 16:35

【摘要】：金融体制深化改革、国有银行不再垄断金融市场、家庭财富飞增等,均使得商业银行发展进入到客户选择银行阶段。非银行金融机构崛起抢占金融市场、外资金融机构进驻中国使得金融市场竞争日趋激烈,有效运用客户关系管理是商业银行提升竞争力的关键因素。基于客户关系管理的相关理论,对阜新银行葫芦岛分行基本情况进行介绍,从客户结构、客户资料来源、客户管理方式以及客户关系管理策略四方面,阐述分行客户关系管理现状,并总结得出该分行目前存在的问题:信息化水平不高;银行服务及产品有待完善;专业人才储备不足;个别业务效率低下;客户风险退出机制不完善。根据分行实际经营情况进行客户关系影响因素分析,得出信息技术的应用、管理层重视程度、企业文化的熏陶、人力资源的管理、组织结构与业务流程的调整,是影响分行与客户之间关系的重要因素,进而运用案例分析法,引入该分行运用客户关系管理的典型案例,说明分行对目标客户的识别,与其建立合作伙伴关系的过程,通过对运用客户关系管理经典案例中所包含的价值点以及暴露的问题、隐患以及可取经验的分析总结,提出了分行应当加强对客户关系管理重视度、强化信息化管理力度、提升客户管理水平的建议和相应的客户关系管理保障措施。
【学位授予单位】：辽宁工程技术大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F832.33

【参考文献】

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本文编号：2704956