P银行石家庄分行营业网点转型研究

发布时间：2020-06-10 18:32

【摘要】：改革开放40年来,中国经济取得了巨大的成就,市场环境发生了翻天覆地的变化,金融监管越来越完善,资本市场化程度不断提升,随着信息技术的飞速发展及金融创新的不断深化,金融同业之间竞争日益严峻。银行间的竞争不仅只限于规模和业务上的竞争,更多的是表现在服务上的竞争。商业银行的核心竞争力在于它提供的服务水准及稳定性,在于银行对日趋复杂的市场需求的满足程度,通过网点转型适应这一历史性的发展要求成为商业银行的共识。银行网点是商业银行最基层的营业单位。一直以来,各大商业银行的营业网点的主要功能就是储蓄,其业务主要体现在管理交易需求方面,能够为用户提供简单的交易和结算服务,这种服务方式比较被动,缺乏专业性,服务质量低下。用户甚至需要排队,很难产生有效的客户体验。因此,如何在日新月异的金融环境中实现网点的优化布局及战略转型成为商业银行亟待解决的问题。本文借鉴国内外营业网点转型的经验和教训,结合P银行石家庄分行营业网点转型所面临的具体情况进行了深入研究,探讨了当前营业网点转型过程中所面临的困境,对营业网点转型目标如何制定、网点转型方案如何构建、怎样实施、如何监控反馈等问题提出系统地解决思路与方法,从功能区分,销售流程,岗位设置,服务环境四个方面进行设计,实现P银行石家庄分行营业网点由原来单一的支付结算型网点向服务销售型网点的转变,网点人员由传统的会计出纳人员转变为理财规划、资产配置、产品推荐的专业化销售人员,以降低营业网点运营成本,提高核心竞争力,推动其可持续发展。
【图文】：

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图 2.1 银行服务三角以看出，银行营业网点设置的初衷就是为了更好的为顾客户获得好的消费体验。而系统和服务人员则是保证服务，具有核心位置的就是运营，服务系统和员工工作均是够体现服务过程中和顾客的接触程度，体现了服务系统在实际上就是系统提供服务的过程，顾客接触实际上就是顾客在系统中停留的时间，来判断顾客接触的程度，也时间中所占的比重越高，接触程度就越高，反之，接触程正相关。服务系统难以控制的环节就是和顾客接触程度，与了整合过程，能够感受到服务具体性质、服务质量，因此可见，服务流程设计至关重要，影响着服务质量的提升

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第三章 P 银行石家庄分行营业网点转型环境分析3.1 P 银行石家庄分行区域环境分析3.1.1 P 银行石家庄分行概况P 银行是 1992 年经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总行位于中国上海，截至 2017 年末，全行资产总额达 61350 亿元，资产规模持续扩大，经营实力不断增强。P 银行石家庄分行(以下简称石家庄分行）成立于 2008 年 10 月，是总行设立的第32 家直属分行。分行设置了行长室、19 个部室，包括人力资源部、交易银行部、资金财务部、授信审查部等等。经过近十年发展，P 银行石家庄分行在邯郸、唐山、保定、沧州、衡水、廊坊 6 个地市开设了 35 家机构，经济覆盖率达 80％以上。
【学位授予单位】：河北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2

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