人口老龄化背景下G银行社区支行西安市场老年客户群体营销策略研究

发布时间：2020-07-03 02:23

【摘要】：近年来,人口老龄化已经成为我国较为突出的社会问题,根据数据显示,截止2017年末,我国60周岁及以上人口24090万人,占总人口的17.3%。老年人口的急剧增长,将对社会服务尤其是金融服务提出新的要求和挑战。面对社区银行同质化严重的背景下,本文以G银行西安市场老年客户群体为例,通过发挥社区银行的优势,提出了针对老年客户群体的营销目标,从而为老年客户群体提供更为全面、优质的金融服务。本文首先对人口老龄化以及社区银行业务进行了概念的界定,明确了本文的研究对象,同时对经典市场营销理论STP理论、4P理论和国内外社区银行、银行营销领域的文献进行了梳理,深入分析了G银行社区支行西安市场老年客户的营销现状与问题。发现了G银行社区支行由于软硬件设施等问题造成了针对老年客户群体的产品竞争力弱、服务流程设计僵硬、营销活动针对性不强等急需解决的问题。接着从政治环境、经济格局、技术现状等方面分析了G银行社区银行在西安市场开展老年客户群体营销活动的宏观环境,剖析了西安市场社区银行的现状及未来发展趋势,总结出西安市场老年客户群体的风险偏好、消费需求等特点,为文章营销策略的制定奠定坚实基础。最后,本文明确了G银行社区支行在西安市场老年客户群体业务的市场定位,制定了相应的老年客户群体营销策略,对外,充分利用G银行CRM系统从品牌打造、产品组合、金融创新、流程优化等方面对客户进行全方位维护;对内,稳定营销队伍、调动营销积极性,助力营销策略的实施。希望通过本文的研究,对G银行社区支行在西安市场进行老年客户群体营销时,提供一些参考意见,同时为社区银行未来发展提供一些思考角度。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F832.33
【图文】：

银监会,支行

防范金融风险，我国在 2013 年 12 月 13 日正小微支行的文件，对我国社区银行的概念进行了界定，将其小微企业的简易型银行网点，属于支行的一种特殊类型”[14的命名，形成了传统支行、社区支行、无人自助银行并行的社区银行的业务模式进行了界定，明确规定社区银行不能开禁止社区银行业务外包，这在一定程度上限制了社区银行对社区银行的退出机制做出了规定，明确社区银行可以终径。年 12 月刚刚召开的中央经济工作会议上，金融结构的调整再次被提出，而其重要途径就是金融体制改革，提出银行业的扶持力度，做到普惠金融。而以“贴近客户，服务小微定其重要地位[15]。

分布情况,支行,社区,银行

与传统支行相比，多服务与个人和家庭客户以及小微企业比大型支行的建设投入少。但是在提供的业务范围上和传统支行制成本导致社区支行往往面积较少、服务人员也较少，而且在银容的限制下，社区支行主要进行自助业务的引导与办理、理财活金融服务，便利社区居民的生活，只能满足客户的基本金融服于传统支行的竞争优势尚未完全发挥，部分生活金融服务逐渐代，盈利模式还没有发展成熟，因此在经营过程中遇到较大困难持收支平衡，在 2014 和 2015 这两年停止营业，社区银行快速复大量社区银行的退出，新开设社区银行的速度下降，但是现有社稳定的趋势，特别是在金融体制改革和普惠金融的持续推进后，定，存在一定的发展机遇。行在西安市场面临的竞争

【相似文献】