太平洋寿险公司吉林省分公司服务营销策略研究

发布时间：2020-07-05 20:55

【摘要】：太平洋寿险公司吉林省分公司在省内同业间保有较强的竞争实力,在经历了2017年下半年的保险行业重大调整及增员大战之后,未能很好的融合、使用营销理念的问题更加突出。对市场整体营销环境以及竞争对手和客户进行分析发现,公司目前的营销实践与公司的市场定位存在着差距。产品更新速度跟不上行业整体速度,营销渠道未能发挥应有功效且利益取向导致了重重问题,庞大的营销人员队伍素质不过硬、服务质量亟待提升,营销过程重视保费轻视服务、客户体验差等问题阻碍着公司的发展。鉴于此,运用服务营销相关理论,结合国内外学者的研究成果,深刻分析公司营销实践与市场营销环境,理清公司的优势、劣势及面临的机遇和威胁,进一步明确“做一家负责的保险公司”的市场定位,用创新的产品及其内部结构形式满足各类的细分市场的不同需求,探讨经纪人渠道的必要性及其他渠道建设的路径与方法,在人员队伍建设上转向员工制度并精简队伍人员提升素质,使有着优良服务意识与技能的营销人员在服务的各个环节中实现客户需求的满足,同时延伸服务链条全面满足客户转移风险需求。为保证服务营销组合策略的实施,提出更新并优化企业文化,公司上下共同内化服务理念,并在培训方面尽力提升营销人员服务技能,创新佣金及薪酬制度,引导营销人员以客户需求为第一位,在投诉管理及满意度测评机制方面做出改变以保护并约束营销人员,最终保证服务营销过程能够顺利进行且良性循环。
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274;F842.3
【图文】：

我国保险密度与世界平均水平的差距

图 1.2 我国保险深度与世界平均水平的差距如此大的市场潜力，激发了资本的大量涌入，截止2016年，我国共有保险集团控股公司8家，财产险保险公司58家，寿险公司47家，其中中资寿险公司22家，外资寿险公司25家。又因为保险公司营销工作可以是独立运行的，因而催

图 1.3 简单的营销系统从上图中可以看到，卖方和卖方通过四个流程彼此联系在一起。买方和服务，也传播广告等给市场，并从中获取货币和信息。产品与货币行交换的同时，信息也在不断的交换。

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

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本文编号：2743120