互联网金融背景下云南GS银行网点转型研究

发布时间：2020-07-11 11:36

【摘要】：在目前移动互联网盛行的时代背景下,金融机构所进行的转型的核心就在于如何拓宽传统的销售渠道以及提高用户体验感这两个方面。特别是近年来发展速度极快的腾讯、Alibaba等互联网巨头大举进军移动支付和互联网金融领域,消费者对于消费方式的需求的转变,直接导致了金融机构进行服务渠道的改变。此外,同行业的竞争程度加剧,也让金融机构在市场上不断的寻求变革。从国内外的银行同业的发展趋势可以看出,互联网金融带来的服务场景化使得银行渠道向线上迁移的趋势愈发明显,线上渠道成为各家商业银行获客、活客、粘客的重要载体。商业银行的改革方向主要集中在服务理念的转型上,例如新网点主义理论,通过提高消费者的体验,拓宽原有的金融渠道。随着时间的变迁,服务渠道正在由单一性逐渐转变为多元性,从冲突激烈转化为相互融合已经成为了当前商业银行最为普遍的趋势。本文紧紧围绕GS银行整体发展战略,对云南GS银行网点管理现状和存在问题进行了分析;通过互联网金融特点分析商业银行网点转型升级原则、动因,结合云南GS银行的线上、线下全渠道分析,揭示了互联网金融背景下的网点转型逻辑,提出了互联网金融时代的商业银行网点转型的目标与路径,围绕“渠道整合”、“服务模式转型”、“网点重塑”、“网点布局及结构优化”、“坚定互联网金融战略”、“网点产品落地和服务流程优化”、“网点精细化管理”、“创新网点考核”、“新渠道入口的深化应用”、“实现场景建设在网点的落地”等方面进行针对性的提出相应的意见,完善获客、活客和黏三种客户模式,实现银行网点转型,全面提升商业核心竞争力。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.33
【图文】：

网点,银行网点

图２．１网点转型要素？逡逑在科技硬件和软件高速迭代发展的背景下，２１世纪初，ＩＢＭ发布“转型解决方案”，提出银行网点＂随需而变＂的理念，即在科技硬件和软代发展的背景下，银行网点的运营不能够仍然将自身定义为“卖方市场”应当根据用户的实际需求进行转变。从单一的结算基本业务，逐渐拓宽息处理平台。通过明确的客户战略、优化网点布局和改善营运模式，以成本、提高业务处理效率、加强个人安全隐私保护以及政策灵活多变的高用户对于银行网点的满意程度和忠诚度。根据对发达地区的银行网点，客户对于金融机构的使用具有一定程度的依赖性，也就意味着，一旦户的信任，那么在很长一段时间内客户的黏性和忠诚度都是可以得到

网点,转型方案,基本目标,银行网点

’？邋－邋－逡逑图２．１网点转型要素？逡逑在科技硬件和软件高速迭代发展的背景下，２１世纪初，ＩＢＭ发布“银行网逡逑点转型解决方案”，提出银行网点＂随需而变＂的理念，即在科技硬件和软件高速逡逑迭代发展的背景下，银行网点的运营不能够仍然将自身定义为“卖方市场”，而逡逑是应当根据用户的实际需求进行转变。从单一的结算基本业务，逐渐拓宽到综合逡逑信息处理平台。通过明确的客户战略、优化网点布局和改善营运模式，以降低运逡逑营成本、提高业务处理效率、加强个人安全隐私保护以及政策灵活多变的形式，逡逑提高用户对于银行网点的满意程度和忠诚度。根据对发达地区的银行网点进行分逡逑析，客户对于金融机构的使用具有一定程度的依赖性，也就意味着，一旦得到了逡逑用户的信任

需求曲线,帕累托分布,需求曲线

／邋／逡逑图２．２ＩＢＭ网点转型方案逡逑新网点主义和ＩＢＭ网点转型虽然在基本目标和实现方法上有所区别，但是其逡逑本质都是对拓宽银行的金融渠道，优化银行产业结构的布局，加强产品设计能力，逡逑促进营销，进而提高客户服务标准化程度和产品销售能力。２０１０年以来，随着逡逑我国互联网行业的兴起，商业银行的传统运营模式受到了巨大冲击，在这种情况逡逑下，网点转型的要求迫在眉睫。逡逑（４）邋“长尾理论”。这一名词是由克里斯？安德森＾于２００４年首次提出的。逡逑其通过对亚马逊、网飞等网站的商业和经济模式的分析，提出在商品存储、流通、逡逑开发方便以及低成本的优势条件下，由需求极低的产品形成的一批公众小市场聚逡逑集在一起

【参考文献】