昆明市A英语培训学校服务营销策略研究

发布时间：2020-07-18 21:28

【摘要】：A英语培训学校(深圳总部)成立于2006年,于2016年6月在昆明成立直营子公司,各业务条线由深圳总部统一管理。成立两年来,昆明市A英语培训学校凭借一整套系统科学的教学体系、优秀的教学团队、贴心的服务监督体系,依靠一支卓越的市场和销售团队短时间内就在昆明区域市场占领了一定的市场份额,并获得一定的口碑传播效应。昆明市A英语培训学校的进入,促使昆明英语培训行业进行一轮新的洗牌,使得一些师资力量和管理能力薄弱的私人及中小机构面临淘汰的局面。但面对其他老牌的竞争对手,如新东方、韦博等,昆明市A英语培训学校由于进入时间短、影响力有限,在昆明区域市场的拓展面临一些困境。本文以昆明市A英语培训学校服务营销策略为研究对象,通过文献研究法、观察法、问卷调查法等,分析目前昆明市A英语培训学校的营销现状及存在问题,并结合企业实际,对其服务营销策略提出了优化和改进思路。首先,文章通过PEST分析和波特五力模型对昆明市A英语培训学校面临的外部环境进行分析,结合SWOT模型对昆明市A英语培训学校内部的优势和劣势、外部的机会和威胁进行评估,从而完成昆明市A英语培训学校战略计划过程中的目标制定和战略制定。其次,应用STP目标市场定位理论对昆明地区高端英语培训市场进行了细分,并结合SWOT分析的结果,为昆明市A英语培训学校进行目标市场选择和定位。最后,论文提出了昆明市A英语培训学校优化改进后的服务营销策略,并分析了各职能部门如何为改进后的服务营销策略进行资源支持。通过本文的研究,以期为昆明市A英语培训学校未来在昆明区域的市场扩展中提供新的服务营销策略建议,有助于其扩大市场占有份额,降低服务营销成本,提高利润率和市场竞争力,同时希望本文的研究为对未来教育培训行业的服务营销策略提出一些可供参考的见解与思路。
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：H319;G522.72
【图文】：

迈克尔.波特五力分析模型

目标市场营销战略模型（STP模型）

昆明市A英语培训学校组织架构

【参考文献】

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本文编号：2761447