泡泡少儿教育培训机构员工的微信人际关系研究

发布时间：2020-07-26 11:51

【摘要】：随着手机移动终端的普及和微信的大范围使用,人与人的互动越来越频繁的依靠微信来展开。大量的微信用户,交互成错综的人际网,线下人际关系的转移,线上人际关系的蔓延,都汇聚到微信平台,产生了巨大的信息流。这种信息流又会产生不可小觑的商业价值。我国重视教育的传统由来已久,伴随着学校教育的不断减负,课外补习班的趁势而入,赢得了望子成龙的中国式家长的热烈欢迎。泡泡少儿,依托于强大的母公司新东方,取得了无数家长的信任。在无数家长涌向泡泡少儿报班学习的过程中,孩子虽是教授知识的重点,但家长却是沟通的客户。泡泡少儿需要对家长进行了解、管理、沟通,以及营销和说服,微信成为了理想的沟通工具。对于泡泡的员工而言,微信沟通的对象不只是家长,还有同事和领导,于是形成了三层人际网,这三层人际网,又主要分布在私聊、群聊、朋友圈三个渠道。本文是基于深度访谈和参与式观察来获取原始数据,又按照扎根理论的研究路径,对原始资料进行三级编码,得出了两个核心代码:收权和放权,在编码过程中穿插着理论抽样来进一步确认核心代码的合理性。通过对三层交际网和三个交流渠道的剖析,展示在放权和收权理论之下的微信人际关系特征,一方面是积极建构,通过私聊的搁置和秒回、群聊屏蔽和互动以及朋友圈的标签化来积极建构个人的微信人际关系,另一方面是机械应对,在自我与领导、同事、家长沟通中适当放权,来保障微信社交的礼貌和微信人际关系的安全。
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：G522.72;C912.1

【参考文献】

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本文编号：2770729