互联网金融背景下J银行营销策略优化研究

发布时间：2020-08-12 12:28

【摘要】：近年来,金融科技创新日新月异,互联网金融竞争形势十分严峻,伴随着大数据、人工智能、云计算、区块链等新一代信息技术的发展,新兴金融业态的不断涌现,传统商业银行的业务发展面临较大的挑战。在此背景下,商业银行学习互联网平台化、场景化获客新思维构建全方位的市场营销策略,进一步提升商业银行市场竞争力显得尤为重要。本文以J银行为例,通过经典4P营销组合理论剖析了J银行目前市场营销策略中存在的问题,探讨了在社交网络等快速发展下如何利用客户社交生活进行新型关系营销的思路与具体做法。本文运用波特五力模型分析了J银行目前面临的行业环境,运用SWOT模型分析了J银行的优势与机遇、劣势与挑战;面对J银行营销策略中目前存在的产品同质化严重、营销渠道缺乏创新、定价模式被动单一、传播方式局限、客户服务质量不高等问题,最终结合互联网思维探索构建出从产品上发展三大平台、加强创新、突出差异化重点产品、加速迭代更新、简化流程设计;从渠道上推进网点转型、打造移动金融、加强O2O线上线下并举、通过云计算渠道整合;从价格上实现差别化、动态化定价;从传播上通过场景化、社交媒体、精准营销与交叉营销、内容营销方面进行优化的措施。在客户服务上运用关系营销、减轻员工压力、实现以客户为中心的服务理念。最后从组织制度、人力资源、风险控制三个方面为以上营销策略优化方案提供保障措施,确保方案有效落地。
【学位授予单位】：上海外国语大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F274;F832.33
【图文】：

9图 1.1 研究框架图1.4 研究方法与创新点1.4.1 研究方法（1）文献综述法通过查找国内外市场营销理论尤其是商业银行互联网金融背景下营销策略等方面文献的阅读、整理，对 4P 营销理论、关系营销理论等进行研究，从更加广泛的时间空间范围学习国内外关于商业银行利用互联网金融创新营销方式等方面的历史研

互联网金融属于新生事物，与有形产品、无形服务都有较大的不同，因而互联网金融的营销也与应与传统的营销方式有极大的不同，原有意义的渠道已经变得扁平化，渠道已经融合为产品的一部分，从市场营销原理来看，“＋互联网”是渠道概念，是指将互联网作为传统产业的新渠道，而“互联网＋”属于产品概念，是通过互联网技术，创新发展新产品、优化流程设计。J 银行互联网金融产品的市场营销在产品、渠道、价格、促销、客户服务等方面有着全新的思路。5.1 产品策略优化5.1.1 加强互联网金融平台产品建设J 银行应构建面向全网客户包括金融服务、社交生活和电子商务的三大平台，通过生态化和场景化手段构建综合化服务平台。发挥商业银行平台作用，对接各方资源，使得平台中的客户及合作伙伴处在一个相互依存的生态体系。

第 5 章 J 银行市场营销策略优化方案上网设备比例不断提升（图 5.2），互联网时代的发展已经走向了移动互联时代，渐向着万物互连前进。随着移动支付、移动通讯等快速发展，手机成为人们生活可或缺的一部分，发展移动金融成为传统商业银行获取新的竞争优势重点领域，实现金融产品与服务创新的重要渠道。事实上，在互联网金融快速发展下，传统市场营销的渠道也融合为了产品的一部分。J 银行应该从自身平台如手机银行 A外部互联网企业及金融科技公司如腾讯微信等的合作建立长期合作关系等方式全新的移动金融营销策略。

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本文编号：2790537