A银行济南分行信用卡营销策略研究

发布时间：2020-08-20 23:55

【摘要】：我国经济发展步入新常态,居民消费理念也日渐转变,为我国信用卡迎来“黄金时代”提供契机。各大银行已经将信用卡业务作为谋取转型升级和可持续发展的战略性任务之一,投入人力物力对信用卡市场份额进行抢夺。但是目前,信用卡产品同质化严重,定价方法单一,影响了银行信用卡业务营销的效果,也不利于我国信用卡行业的持续发展。制定出适应当前市场环境变化,能够满足消费者信用卡需求的营销策略,能够为银行信用卡业务营销提供思路,同时也成为各银行发展信用卡业务的必然选择。本文以A银行济南分行为对象,对银行信用卡营销策略进行研究。首先,通过分析A银行信用卡业务的营销现状,剖析营销中存在一定的问题,包括产品种类少且差异化程度小,渠道利用效率有待提高,定价策略缺乏灵活性和产品促销方式单一。导致问题产生的原因包括营销理念落后、信息分析能力较弱和激励机制不够合理;其次,通过对A银行济南分行所处环境进行分析,明确了济南分行信用卡业务的优势和劣势。优势是较低的费率、公私联动营销和较高效率的线下渠道;劣势是产品差异化不明显、产品定价缺乏灵活性等;然后,运用STP为A银行济南分行确定了主要的目标市场:重视男性客户,关注35岁以下的年轻客户,中高端客户。针对A银行济南分行信用卡营销中存在的问题,制定营销组合策略:产品策略,开发针对目标客户的产品,丰富具有当地特色的产品,整合构建信用卡生态圈;渠道策略,建立全面的渠道体系,提高渠道服务的效率;价格策略,优化信用卡收费项目,降低分期费率;开展持续多样的促销活动;最后为保障A银行济南分行信用卡营销策略能够顺利实施,从理念、人员、信息和激励机制方面提出保障措施,分别是树立以客户为导向的营销理念,打造专业化的营销团队,提高营销信息化水平和构建合理的激励机制。
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2;F274
【图文】：

银行信用卡,增值服务,信用卡,产品

3.2A 银行济南分行信用卡营销策略现状3.2.1 产品策略（1）信用卡产品A 银行 2015 年底才开始推出信用卡，2016 年 A 银行济南分行开始在济南地区发行信用卡。A 银行在济南的信用卡目标群体为中高端客户，银行在信用卡产品的设计上以“简”为主体，将信用卡按照等级划分为钻石卡、白金卡、金卡和普通卡四个级别，不同等级的信用卡为持卡人提供不同天数的消费免息期，通常为 24-55 天不等，同时信用卡还具备账单分期及专项分期等功能。A 银行信用卡产品如图 3-1 所示。

增长率,济南市,省会城市

图 4-1 我国 2013-2017 年 GDP 及增长率济南市地理位置优越，作为山东省的省会城市，经过 2019 年年初的行政区将莱芜市并入济南市，济南的规模由此变大。济南地区在山东省经济和社会发挥着至关重要的作用。近些年来，济南经济发展良好，GDP 持续增长，全国省会城市中排名 12。表 4-1 济南市 2013-2018 年 GDP 及人均 GDP2013 2014 2015 2016 20172GDP（亿元）5230 5771 6100 6536 7202 7人均 GDP（元）75255 84700 86321 91000 99569 10经济的增长带动居民收入稳步提高，2017 年城镇居民人均可支配收入 5014增长 7.5%；城镇人均消费支出 31304 元，同比增长 8.4%。如图 4-2 所示。

济南市,城镇居民收入,情况,省会城市

图 4-1 我国 2013-2017 年 GDP 及增长率南市地理位置优越，作为山东省的省会城市，经过 2019 年年初的行政莱芜市并入济南市，济南的规模由此变大。济南地区在山东省经济和社挥着至关重要的作用。近些年来，济南经济发展良好，GDP 持续增长国省会城市中排名 12。表 4-1 济南市 2013-2018 年 GDP 及人均 GDP2013 2014 2015 2016 2017DP（亿元）5230 5771 6100 6536 7202 均 GDP（元）75255 84700 86321 91000 99569 济的增长带动居民收入稳步提高，2017 年城镇居民人均可支配收入 50长 7.5%；城镇人均消费支出 31304 元，同比增长 8.4%。如图 4-2 所示

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