国际社交网络中顾客互动对顾客公民行为的影响研究

发布时间：2020-10-12 18:36

　　 在互联网高速发展的现下,人类社会已逐步由服务经济向着体验经济过渡,国际社交网络在人们的日常生活中占据了难以忽视的地位,人们通过这一平台获取想要的信息,也在无形中通过自发的顾客公民行为为国际社交网络平台企业带来了免费的口碑宣传,吸引了更多潜在的顾客,从而帮助企业获得了更多的利益。面对多种多样社交软件的崛起,国际社交网络想要在竞争中取得自己独特的优势,在国际市场上占据一席之地,顾客公民行为起着难以忽略的作用。然而,顾客并不是天生就具有顾客公民行为意愿的。许多企业以为加大广告的投放以及宣传的力度便可以激发顾客公民行为,但往往这些浅层的顾企互动收效甚微。本文选择国际社交网络平台企业展开调研,以顾客视角为出发点,探讨了顾客互动激发顾客公民行为的过程机理,明确了品牌体验是否在这之间起到相应的中介作用。本文通过整理和总结顾客互动、品牌体验以及顾客公民行为的国内外相关文献,明确了以顾客互动为自变量,以品牌体验为中介变量,以顾客公民行为为因变量。并且,将顾客互动分为顾客与企业互动和顾客与顾客间互动两个维度;将顾客公民行为划分为顾客助人行为、反馈行为和推荐行为三个维度,建立了顾客互动到品牌体验及顾客公民行为的研究框架,构建研究模型,同时提出相应的理论假设。通过实证研究的方法,运用SPSS22.0统计分析软件以及AMOS23.0软件,验证了顾客互动能通过品牌体验最终引发顾客公民行为的过程机理,具体的结论如下:(1)顾客与企业互动对顾客公民行为没有显著的直接正向影响,顾客与顾客间互动对顾客公民行为有显著的直接正向影响;(2)顾企互动和顾客间互动均对品牌体验有显著正向影响(3)品牌体验对顾客公民行为的三个维度均有显著正向影响;(4)品牌体验在顾企互动与顾客公民行为间起到完全中介的作用,在顾客间互动与顾客公民行为中起到部分中介的作用。最后,基于实证研究的结果,发现顾客间互动可以直接影响顾客公民行为,并且能通过品牌体验加强这一影响,因此建议国际社交网络平台企业应当更为重视顾客间的互动,并且在顾客与顾客间的互动中找到适当的角色,从而去积极引导顾客之间的互动行为;研究证实了品牌体验的中介作用,由此建议企业要加强打造良好的品牌体验,进而使得互动能更好地诱发顾客公民行为。
【学位单位】：东华大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F49;C912.3
【部分图文】：

4图 1.2 本文研究路线框架图3.2 研究方法本文的研究方法是综合运用了定量分析与定性分析。主要运用的研究方法主有：（1）文献检索法：对中国知网、万方、Web Of Science 等数据库进行相关献检索，经由阅读大量国内外相关研究文献，总结、归类、升华，从而形成本的研究视角与相应的设计。（2）问卷调查法：为了进行量化研究，本研究通过问卷调查法收集所需的据，在既有量表的基础上进行调研，调查的目标群体就是使用 Instagram 的用，通过对所获数据的分析，为假设检验提供依据。（3）数理统计分析法：运用 SPSS 和 AMOS 软件对问卷数据进行了描述性统分析、信效度分析。

H4d：品牌体验在顾客与顾客互动对顾客反馈行为之间起中介作用H4e：品牌体验在顾客与顾客互动对顾客推荐行为之间起中介作用H4f：品牌体验在顾客与顾客互动对顾客助人行为之间起中介作用 模型构建从对以往文献的归纳总结中可以看到，现有的研究通常是只从顾企间的顾客间的维度这样的单维度角度出发来进行研究的。本次研究将顾客互两个层即：顾客与企业互动及顾客与顾客互动，从多维互动层面来探索公民行为和品牌体验的影响作用。本研究探索在国际社交网络环境下，当顾客在受到顾客互动的刺激之后客体验，如何产生顾客公民行为这一行为响应；同时探究品牌体验在顾顾客公民行为关系间起到是否作为一个中介而存在。由此，初步得到了究模型：

图 5.1 顾客互动两因素模型 5.5 可以看到顾客互动量表对应的题项的标准化因子载荷全部都5 的标准，并且在 p<0.001 水平上都是显著的，因此全部都通过了检，2 个因子和 7 个题项之间的假设关系存在。并且通过对 CR 值和，可以看到两者都满足标准，因此顾客互动的两个维度的题项拥有果，模型的内在质量也得到了验证。表 5.5 顾客互动收敛效度检验结果 测量题项 标准化载荷 P 值 CR AVE业CEI1 0.691 ***CEI2 0.678 ***0.769 0.52CEI3 0.803 ***
【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘蓉;;顾客公民行为影响因素的研究综述[J];现代营销(经营版);2020年01期

2 汪力;;电力公司用户的顾客公民行为影响因素研究——基于丽水电力公司用户的实证[J];中国市场;2019年24期

3 金春花;何峰;;互联网背景下顾客心理授权与顾客公民行为的关系研究[J];中国商论;2018年02期

4 刘涵;;强制性组织公民行为与组织公民行为的关系探讨[J];安阳工学院学报;2017年01期

5 孙乃娟;郭国庆;;顾客承诺、自我提升与顾客公民行为:社会交换理论视角下的驱动机制与调节作用[J];管理评论;2016年12期

6 张辉;张承龙;李海芹;刘洪深;;公司声誉对顾客公民行为影响研究[J];财会通讯;2017年04期

7 郑海燕;崔春山;;旅游业中顾客满足和顾客公民行为关系研究[J];中国市场;2017年19期

8 崔婷婷;吴金南;;环境友好型创新产品对顾客公民行为的影响——来自全国506名青年消费者的实证分析[J];宿州学院学报;2017年06期

9 陈再福;;游客参与对游客公民行为的影响——消费情感的中介作用[J];闽南师范大学学报(哲学社会科学版);2014年04期

10 史伟;陈信康;;顾客公民行为研究——理论思辨与研究模型[J];软科学;2015年04期

相关博士学位论文 前10条

1 吕政宝;企业群体公民行为的内容结构及其前因与后果变量研究[D];暨南大学;2010年

2 杨汉松;汽车销售行业中顾客公民行为研究[D];大连理工大学;2014年

3 施生旭;企业公民行为对公司治理及财务业绩的影响研究[D];福建农林大学;2012年

4 宋扬;服务环境对顾客公民行为的影响研究[D];东北大学;2012年

5 陈明;不当督导对强制性公民行为影响机制及权变因素研究[D];吉林大学;2013年

6 张玉红;消费类虚拟社区顾客公民行为研究[D];大连理工大学;2013年

7 吴忠华;企业社会责任感知、渠道关系质量感知对顾客公民行为的影响研究[D];江西财经大学;2015年

8 NGUYEN THI VAN（阮氏云）;基于越南市场的企业声誉与顾客公民行为的关系研究[D];湖南大学;2016年

9 赵建彬;品牌社群网络关系对社群绩效的影响心理反应机制研究[D];华中科技大学;2015年

10 杨宝忠;小学教师敬业度研究[D];天津大学;2015年

相关硕士学位论文 前10条

1 张甜;网络参照群体对顾客公民行为的影响研究[D];湘潭大学;2019年

2 崔婷婷;旅游资源独特性和服务质量对游客公民行为的影响[D];安徽工业大学;2019年

3 鲁锶涵;国际社交网络中顾客互动对顾客公民行为的影响研究[D];东华大学;2019年

4 张余鑫;产品众筹支持者参与行为对公民行为的影响作用研究[D];深圳大学;2018年

5 张雪莹;强制性公民行为对员工工作家庭冲突的影响研究[D];中南财经政法大学;2018年

6 刘博;虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响研究[D];河北大学;2019年

7 陈彦洲;社区公民行为的内容与结构研究[D];上海交通大学;2017年

8 法喜;供应链成员企业公民行为与供应链绩效关系的实证研究[D];东北大学;2015年

9 任红怡;辱虐管理对企业员工强制性公民行为的影响研究[D];贵州财经大学;2018年

10 黄琼;感知产品创新性对顾客公民行为的影响研究[D];安徽工业大学;2018年

本文编号：2838123