珠海新东方服务营销策略研究

发布时间：2020-10-29 14:55

　　 珠海新东方成立于2015年,隶属于新东方教育科技集团。新东方历经20多年的发展,已成为国内规模最大的综合性教育机构,有着很强的品牌影响力。很多学生喜欢新东方不是因为它的课程设置完善或活动丰富,而是听到了“新东方”三个字,是新东方举办的就加入其中。珠海新东方凭借集团强大的优势,在珠海教育市场上占据了有利地位。但新东方进驻珠海时间较短,只有两年的时间,其它本地教育品牌的影响力较大,再加上近年来,投资教育机构准入门槛低,一次性投入较少,所以大量竞争者出现在教育市场上,并打出低价班策略抢占生源,行业内竞争异常激烈。各培训机构的产品同质化日益严重,但是服务可以区分,常规的营销策略已经不能突显出珠海新东方的优势。因此需要在依托集团强大支撑的基础上,对现有营销策略进行改进,以不断适应市场发展的需要。本文将以服务营销理论为基础,重点分析珠海新东方的服务营销策略存在的问题,并提出改进建议。
【学位单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F274;G522.72
【部分图文】：

硕士学位论文珠海新东方（Ｐｅｏｐｌｅ）?态度与行为、可靠性、负责、沟通、顾客参与??形展示??环境设计、设备设施??ａｌ?Ｅｖｉｄｅｎｃｅ）??（Ｐｒｏｃｅｓｓ）?员工决断权、活动流程、顾客参与度??角形理论??际营销专家Ｇｒｏｎｒｏｏｓ在其研究过程中指出服务营销由三角形模型（Ｓｅｒｖｉｃｅ?Ｔｒｉａｎｇｌｅ），体现了服务营销中的线员工和顾客，三者紧密相联，相互作用。服务营销三销和互动营销都是企业营销战略的组成部分。如下图所

广西大学工商管理项士学位论文?珠海新东方月艮务营销策略研究??如下图１－２所示，它描绘出了服务型组织成功的最基本要素，得到了全球各行各业各领域??的认同，成为服务业管理的重要理论基础。??图１－２?Ｋａｒｌ?Ａｌｂｒｅｃｈｔ服务金三角示意图??在这个三角形的最顶端是服务策略，它是企业独特的营销见解，是为满足顾客需求??而提供的系统的营销策略。右边服务人员是服务提供者，包含一线的服务人员及服务营??销经理、以及企业经理，监督这个服务企业的运作。左边是服务系统，例如设备、政策、??和沟通过程，都是依据方便顾客的导向而设计的，员工凭借这个系统为顾客提供最佳服??务。最后，在二角形的中心就是顾客，是企业的服务对象。二角形周围的二个因素都是??因服务顾客而存在的。从上图中可以看出，模式中的每个部分都相互关联，相互作用，??但都相对独立。１９８５年Ｋａｒｌ?Ａｌｂｒｅｃｈｔ在《服务经济》一书中总结了优秀服务型公司的??四大特点：一是了解顾客关键时刻的意义；二是精心设计的服务战略；三是体贴顾客的??体系；四是顾客导向的一线员工。??１．２．２文献综述??１９６６年
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本文编号：2861058