重叠营销对客户价值持续创造的影响机制研究

发布时间：2020-11-01 18:39

　　 重叠效应是由遗传学家孟德尔(Mendel)所发现的孟德尔定律进一步扩展而来,在非等位基因之间所具有的多种相互作用中,有一种作用被叫做“叠加作用”,现今市场营销领域的品牌重叠现象严重,品牌生态位的重叠研究应用比较广泛,相对而言,从产品-用户需求匹配以及用户粘合角度研究客户价值的理论还比较缺乏,并且对客户价值持续创造的研究也不多见。互联网科技时代具有鲜明的“用户粘性”以及“需求匹配性”特征,基于此本文提取了4G数据业务中对客户价值持续创造具有较大影响的三个重要因素,分别是重叠营销、用户效应以及需求效应,并据此构建因子指标库,提出相应假设和理论模型。通过问卷调查法收集数据,依据结构方程模型对49 1个样本进行定性定量分析,对提出的理论假设和模型展开验证,得出研究结论给出研究建议。探索了重叠营销对客户价值持续创造的影响机制,结果表明重叠营销在增加用户粘度以及提升需求匹配方面具有积极作用,从而使得客户价值的持续创造明显增强。本研究不仅能够丰富消费者行为认知的学术科研成果以及市场营销理论知识,同时也是将多种营销手段用于用户价值提升的大胆尝试,为客户市场的的更大价值挖掘提供参考。有助于电信运营商优化产品开发过程,优化服务内容,深化电信运营商在市场营销过程中的灵活性和专业性;同时也为内容提供商提高服务水平,提升客户价值提供参考;揭示了4G数据业务如何通过重叠营销,结合产品-需求匹配、用户粘合等效应,影响移动互联网时代客户价值的持续创造,帮助企业了解用户消费意愿,合理制定市场营销方案,制定战略规划。
【学位单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F274
【部分图文】：

等应用需求的联网升级，未来通信行业的市场需求还将持续扩大。从工信部２０１７年??统计公报的数据可以了解到，中国国内通信运营业２００９年至２０１７年的流量收入年均??复合增长率ＣＡＧＲ－６３％，２０１７年流量收入占比接近４５％?（参见图１－１），流量收入对??整体收入增长的贡献率达１２８％?Ｗ。因此，基于通信行业市场增长的现状分析，以数??据流量业务为研究背景，探究影响中国客户价值增长的因素指标是有必要的。??来源：中国产业信息网??＿ＳｆｔＡ（撕圓？紙＼（肫）一紙Ｍ服⑶?關比??Ｚ００?５０??１—??＊—．．．．料??？?＾?．Ｂｉ｜?ＬＩ１?Ｉ?Ｉ?Ｉ?２０??０．５０?．?￣?＾?１?ｌ＼ｉ?ＩＪ－Ｊ１０??ＯＯＯＯＯＯＯＯＯｔ－ｉ－ｉ－ｒ－ｔ－ｆ－ｒ＊＾??〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇??ＣＩＯＩＯＩＣＩＣＩ?ＣＩＣｔＣＩＣＩＷＮＮＯｌＷＣＩＮＷ??图１－１?２００１－２０１７年中国通信行业收入情况及流量占比趋势??１??

采用情景问卷调查法，实证研宄重叠营销对客户价值持续创造的影响机制。??本文共分为五章，包括绪论、文献综述、研究模型及假设、研究设计与研究过程、??研宄结论与展望。具体如下，参见图１－２：??４??

应提高；周期的最后一个阶段是退化期，公司所提供的产品和服务用户感到不满意，??投入费用降低，公司的收益减少。根据客户生命周期理论可知客户关系的发展具有不??可跳跃性，从考察期直至形成期直至稳定期直至退化期，稳定期是理想阶段。如图２－??１所示。??Ｐｔ＊?Ａ??ｔ——ｉ?＾?ｉ?＾??考察？形成＊?稳定?＜?退化＊?ｐ??图２－１客户生命周期曲线??１１??
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本文编号：2865928