中国工商银行甘肃省分行电子银行营销策略研究

发布时间：2020-11-03 05:57

　　随着我国经济建设与社会信息化的不断推进,互联网技术与电子商务应用的迅速扩张,电子银行作为一种新型的银行服务方式也越来越受到人们的关注。同时,生活节奏的加快使得人们的时间呈碎片化状态,要求随时随地进行金融帐务交易,这为电子银行快速发展提供巨大的发展空间。国内银行自1999年推出电子银行业务以来,近二十年经历了飞速发展,电子银行对传统银行业务的替代率已达70%以上。中国工商银行甘肃省分行十分重视电子银行业务的发展,自电子银行业务推出来,客户数量规模、电子银行交易率等主要数据稳居全省第一。但电子银行作为一种新兴的银行业务方式,工行甘肃分行在长期的粗犷发展中还存在着诸多问题。本文通过理论与实践相结合的方式,运用实地调查法、文献研究法等研究方法,分析了研究的背景和研究电子银行营销策略的重要意义,提出了本次研究的主要内容、思路和研究方法。从剖析工行甘肃省分行电子银行现状出发,分析总结出电子银行营销策略中存在着产品不够丰富、营销活动策略不细致、营销活动缺乏后续跟进等问题。通过使用PEST分析法和五力模型分析法得出工行甘肃省分行电子银行业务所处的整个大坏境,再运用SWOT分析法分析出电子银行营销策略的优劣势、机会威胁。通过STP理论找准工行甘肃省分行电子银行的市场定位,根据4P营销策略制定出电子银行关于优化产品、降低手续费、开展多渠道营销、创新促销方式等具体的营销策略。为了保证新营销策略可以落地实施,从抓网点、重对公、针对优质单位和做细营销活动四个方面提出了具体可行的电子银行营销策略实施的措施,以达到解决问题的目的。同时,也为了电子银行营销策略的圆满完成,从考核制度、人员队伍与风险管理三个方面提出了电子营销营销策略实施的保障。本文旨在通过营销策略的研究与实施,能够对中国工商银行甘肃省分行的电子银行营销起到具体的指导意义,确保工行甘肃分行同业市场领先地位。同时也希望本文能对甘肃其他银行的电子银行营销起到参考作用。
【学位单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.33;F274
【部分图文】：

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务面临需要改进的选项中，业务办理费用只占据了5%的比例，而处理业务的效率占据了40%的比例，安全性43%，个性化需求10%，多样化产品23%，操作界面30%，其他27%。（图2）图 2 客户对于工行电子银行改进建议图这说明在客户所关心的问题中电子银行的安全性是最关键的问题，同时业务处理效率、产品的多样性与操作性都是客户希望能够不断改进的因素，在被调查的客户中，大部分客户都对电子银行的操作界面不太满意，觉得操作界面不够简洁易学。b、员工访谈提纲显示：（1）在员工访谈提纲中59%的员工为电子银行营销活动起到了一定的推动的作用,但还是有35%的员工认为营销活动没有起到预期的效果,并不理想。这35%

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