4S店客户关系管理系统的研究

发布时间：2020-12-25 19:42

　　汽车行业无论从产量、技术还是服务都已是充分体现一个国家工业制造水平的重要产业,其同时也对整个社会的进步起到重要的推动作用。近年来国内经济的高速发展,家庭汽车的拥有量快速提升,人们对家庭汽车从营销到后期保养维护服务提出了更高的要求,各品牌汽车“四位一体”的4S汽车营销模式正是应对此发展需求应运而生的。随着4S店经营管理模式不断更新,各品牌服务竞争日趋激烈,如何充分利用先进的计算机技术和网络的发展,设计实现理念先进、服务模式完善的汽车4S店客户关系管理系统对4S店管理经营者具有非常现实的应用价值和意义。本论文针对相关品牌汽车4S店客户关系管理进行了实际调研,梳理了服务管理的工作模式,明确了相关的管理节点,并在此基础上完成了 4S店客户关系管理系统的需求分析,确定了系统的基本设计原则及预期目标,分析比较了系统设计实现的关键技术,阐述了相关基础理论,完成了系统整体框架结构和数据库设计,规划了 4S店客户关系管理系统的各主要功能模块,系统具体采用C/S模式和MVC框架,使用MyEclipse、JSP、JDBC技术以及MySQL数据库完成系统实现,详细描述了包括系统客户信息维护、潜在购买信息、关怀... 

【文章来源】：南京理工大学江苏省 211工程院校

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

三层的cps的系统架构

Ｅ程硕±学丨立ｉ仑文??４Ｓ店客户关系管理系统的研究??误，那么就自动停止此项操作，图５．２为系统客户详细信息显示界面，图５．３所示为在??系统中对客户信息的维护结果显示界面。??

Ｅ程硕±学丨立ｉ仑文??４Ｓ店客户关系管理系统的研究??误，那么就自动停止此项操作，图５．２为系统客户详细信息显示界面，图５．３所示为在??系统中对客户信息的维护结果显示界面。??

【参考文献】：
期刊论文
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[2]厂站自动化系统从客户／服务器到客户／集群服务器结构的改造[J]. 高志远.  电力系统自动化. 2006(06)
[3]客户关系管理的价值及实施要点[J]. 季新梅.  市场周刊(研究版). 2005(05)
[4]四层B/S结构及解决方案[J]. 张宏森,朱征宇.  计算机应用研究. 2002(09)

硕士论文
[1]我国汽车售后服务分析及对策研究[D]. 景海芳.长安大学 2009
[2]基于SOA的汽车售后服务系统研究与实现[D]. 付琼芳.西南交通大学 2008
[3]协同商务在钢铁销售供应链中的应用研究[D]. 张国栋.上海交通大学 2007
[4]汽车服务备件的库存管理研究[D]. 李晋.华中科技大学 2006
[5]ASP模式的汽车产业链协同售后服务系统的设计与实现[D]. 李雪林.西南交通大学 2006
[6]汽车4S店售后服务营销及管理对策[D]. 潘海雄.华中科技大学 2006
[7]基于MVC设计模式和J2EE的Web应用框架的研究[D]. 马裕清.哈尔滨工程大学 2006



本文编号：2938276