基于大数据的M银行客户营销管理研究
发布时间：2021-01-03 03:50
大数据技术是继传统互联网技术之后IT产业又一次划时代意义的产业创新。商业银行是最能体现大数据优势的领域,未来银行业的竞争将集中在客户相关的数据收集和分析方面。银行拥有传统的结构化数据、半结构化数据、外部互联网数据、合作公司数据,如何依托大数据构建新型客户关系管理体系是值得深入研究的课题。本文通过文献归纳法、数据分析法、图表法、理论分析法和案例分析法研究大数据下客户营销管理。首先,认识大数据和客户关系管理,并对大数据和客户关系的发展有较好的了解,研究大数据对客户关系管理的影响和作用,认为大数据有助于银行提高客户关系管理,具有研究价值。其次,调研M银行南通分行,了解其发展情况,发现目前其存在的问题,并加以分析。再次,以数据挖掘等大数据运用为手段,寻找目标客群为出发点,合理完善银行的管理能力包括流程、人员、培训等,对于不同营销目标落实具体营销方案的设计,进行全面阐述。最后通过M银行南通分行消费贷款营销这样一个具体案例,进行基于大数据应用的营销实施布局,从实施过程到结果成效进行展现,指出大数据应用在客户营销管理中的意义。通过本文研究,一方面,为银行业如何在大数据时代发展客户营销管理提供一定的理...
【文章来源】：南京航空航天大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
增长7.78%；零售贷款总额上升至10,071.19亿元，同比上年末增长13.11%，储蓄存款总额上升至5,379.91亿元，比上年末增长2%，取得丰硕的成果。近几年银行业面临宏观环境的深刻变化，图3.1显示经济增速放缓，实体经济有效需求下滑，图3.2显示银行信贷规模增速降低，新旧动能转换，僵尸企业成为供给侧改革出清对象，对银行资产质量带来影响。商业银行净息差震荡下行，从2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中国互联网金融累积交易额达到70万亿，活跃交易用户5.3亿人，网络信贷余额超过1万亿
379.91亿元，比上年末增长2%，取得丰硕的成果。近几年银行业面临宏观环境的深刻变化，图3.1显示经济增速放缓，实体经济有效需求下滑，图3.2显示银行信贷规模增速降低，新旧动能转换，僵尸企业成为供给侧改革出清对象，对银行资产质量带来影响。商业银行净息差震荡下行，从2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中国互联网金融累积交易额达到70万亿，活跃交易用户5.3亿人，网络信贷余额超过1万亿，年均增速超过50%；直接融资加快发展，增速明显高于银行贷款。2017年
【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据时代的互联网金融创新及传统银行转型[J]. 孙杰,贺晨. 财经科学. 2015(01)
[2]城市商业银行现状分析及转型之路[J]. 苏桂福. 时代金融. 2014(18)
[3]互联网大数据技术在融资领域的应用研究[J]. 康书生,曹荣. 金融理论与实践. 2014(01)
[4]互联网金融时代商业银行的创新发展[J]. 陈海强. 宁波大学学报(人文科学版). 2014(01)
[5]大数据时代银行资产管理业务探索[J]. 范彦君. 银行家. 2013(11)
[6]大数据时代商业银行信息化问题浅析[J]. 赵付玲,安锋,张晓锋. 金融理论与实践. 2013(10)
[7]银行初探大数据金融[J]. 夏小依. 中国金融家. 2013(09)
[8]商业银行大数据应用的理论、实践与影响[J]. 蔚赵春,凌鸿. 上海金融. 2013(09)
[9]大数据时代大型商业银行发展战略的调整与变革[J]. 李迅. 中国财政. 2013(17)
[10]基于提升客户忠诚度的关系营销策略研究[J]. 楼晓东. 财经界(学术版). 2013(10)
硕士论文
[1]大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究[D]. 熊志刚.南昌大学 2014
[2]招商银行长沙分行零售业务客户关系管理研究[D]. 夏婕.湖南大学 2013
[3]基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究[D]. 管明慧.哈尔滨理工大学 2013
[4]中行甘肃省分行行政事业机构客户CRM改进研究[D]. 冯晓明.兰州大学 2012
[5]中行辽宁省分行个人客户关系管理研究[D]. 宋世昌.大连理工大学 2012
[6]工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究[D]. 柏雪琴.南京理工大学 2011
本文编号：2954256
【文章来源】：南京航空航天大学江苏省 211工程院校
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
增长7.78%；零售贷款总额上升至10,071.19亿元，同比上年末增长13.11%，储蓄存款总额上升至5,379.91亿元，比上年末增长2%，取得丰硕的成果。近几年银行业面临宏观环境的深刻变化，图3.1显示经济增速放缓，实体经济有效需求下滑，图3.2显示银行信贷规模增速降低，新旧动能转换，僵尸企业成为供给侧改革出清对象，对银行资产质量带来影响。商业银行净息差震荡下行，从2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中国互联网金融累积交易额达到70万亿，活跃交易用户5.3亿人，网络信贷余额超过1万亿
379.91亿元，比上年末增长2%，取得丰硕的成果。近几年银行业面临宏观环境的深刻变化，图3.1显示经济增速放缓，实体经济有效需求下滑，图3.2显示银行信贷规模增速降低，新旧动能转换，僵尸企业成为供给侧改革出清对象，对银行资产质量带来影响。商业银行净息差震荡下行，从2013年一季度的2.57%下滑到2017年四季度的2.1%；截止至2017年，中国互联网金融累积交易额达到70万亿，活跃交易用户5.3亿人，网络信贷余额超过1万亿，年均增速超过50%；直接融资加快发展，增速明显高于银行贷款。2017年
【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据时代的互联网金融创新及传统银行转型[J]. 孙杰,贺晨. 财经科学. 2015(01)
[2]城市商业银行现状分析及转型之路[J]. 苏桂福. 时代金融. 2014(18)
[3]互联网大数据技术在融资领域的应用研究[J]. 康书生,曹荣. 金融理论与实践. 2014(01)
[4]互联网金融时代商业银行的创新发展[J]. 陈海强. 宁波大学学报(人文科学版). 2014(01)
[5]大数据时代银行资产管理业务探索[J]. 范彦君. 银行家. 2013(11)
[6]大数据时代商业银行信息化问题浅析[J]. 赵付玲,安锋,张晓锋. 金融理论与实践. 2013(10)
[7]银行初探大数据金融[J]. 夏小依. 中国金融家. 2013(09)
[8]商业银行大数据应用的理论、实践与影响[J]. 蔚赵春,凌鸿. 上海金融. 2013(09)
[9]大数据时代大型商业银行发展战略的调整与变革[J]. 李迅. 中国财政. 2013(17)
[10]基于提升客户忠诚度的关系营销策略研究[J]. 楼晓东. 财经界(学术版). 2013(10)
硕士论文
[1]大数据时代ZG银行客户关系管理策略研究[D]. 熊志刚.南昌大学 2014
[2]招商银行长沙分行零售业务客户关系管理研究[D]. 夏婕.湖南大学 2013
[3]基于模糊数据挖掘的银行个人客户价值研究[D]. 管明慧.哈尔滨理工大学 2013
[4]中行甘肃省分行行政事业机构客户CRM改进研究[D]. 冯晓明.兰州大学 2012
[5]中行辽宁省分行个人客户关系管理研究[D]. 宋世昌.大连理工大学 2012
[6]工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究[D]. 柏雪琴.南京理工大学 2011
本文编号：2954256
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