葫芦岛广发行个人理财产品营销策略
发布时间：2021-01-22 11:08
近年来,金融市场改革逐步深化,金融行业虽仍以银行业为主,但大量金融机构、网络金融平台的加入,导致银行间个人理财产品及服务同质化严重,产品结构单一,业务办理较网络金融繁琐化,致使大量客户选择在利率高的金融机构及操作简便的网络金融平台购买理财产品,银行出现了客户流失,利润下降、增长乏力的现象,本文通过对商业银行个人客户营销现状、个人客户价值、个人客户细分的资料调查,从个人客户营销现状、现有个人客户营销分析、个人客户市场分析三个方面进行分析,对葫芦岛广发行的理财客户进行分析,提出了针对目标客户营销策略的优化方案。最大限度优化葫芦岛广发行的理财营销策略,提升银行的利润与竞争力。同时也期望本文能为同类型的股份制商业银行在个人客户营销方面有一些参考和借鉴的作用。
【文章来源】：辽宁工程技术大学辽宁省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１客户价值指标体系构成??Ｆｉｇ?１．１?Ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｖａｌｕｅ?ｉｎｄｉｃａｔｏｒ?ｓｙｓｔｅｍ??
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。??（３）培养客户金融意识。这类客户具有良好的潜在价值，但当前期内并没??有办法为银行创造更多的利润，银行应主动培养客户的金融及理财意识，为未来??客户价值的转化提供基础。比如免费发放广发银行财富期刊、公众号推送理财小??文章等，介绍一些金融理财小常识，同时推送产品信息与优惠活动，增强客户对??广发银行产品的熟识度。引导客户享受服务。??５．?３完善服务提供渠道策略??５．３．?１加强银行基础设施建设??如图４．?１所示目前广发银行葫芦岛地区服务网点较少，仅有无人网点两处，??且距离较近，并没有发挥应有的布点作用。对于葫芦岛地区来说，城市面积相对??较小，城市人口也相对较少，从数量上来说，更多的客户生活在下辖乡镇及农村??地区。这就需要葫芦岛广发行尽可能在客户活动多的乡镇或城乡结合部地区安装??自动提款机和自动取款机等无人网点，一方面为客户提供便利，完善服务网络，??另一方面也降低人工成本，避免了低价值客户与高价值客户继续争夺有限的服务??资源。??．？
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于STP理论的生态园林市场营销战略选择——以华宇园林有限公司为例[J]. 赖馨,张曦之. 重庆工商大学学报(自然科学版). 2018(02)
[2]新疆旅游新业态的创新研究[J]. 沈建文. 新疆财经. 2018(01)
[3]新时期银行私人银行业务发展的探索[J]. 陈朴然. 现代经济信息. 2018(01)
[4]亚马逊中国本土化营销策略研究——基于消费者网购行为[J]. 于牧雁. 商业经济研究. 2017(24)
[5]综合经营下商业银行营销协同实证研究[J]. 姜越宇. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2017(06)
[6]基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究[J]. 徐文瑞. 商业经济研究. 2017(19)
[7]基于客户关系管理中客户细分的研究与应用[J]. 何媛. 现代营销(下旬刊). 2017(08)
[8]客户价值、市场细分与客户关系管理的关系[J]. 高远. 时代金融. 2017(23)
[9]利率市场化背景下商业银行定价管理策略研究[J]. 余琪. 福建行政学院学报. 2017(04)
[10]互联网金融冲击下银行个人客户分类管理研究[J]. 韩宏稳. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
博士论文
[1]网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究[D]. 李忠俊.西南财经大学 2013
硕士论文
[1]K-means聚类算法在银行CRM系统客户细分中的应用[D]. 李艳君.哈尔滨工业大学 2017
[2]JP公司营销策略研究[D]. 田常松.山东大学 2017
[3]我国商业银行理财产品同质性研究[D]. 王丹.中国海洋大学 2015
[4]湖南省农村信用社STP战略研究[D]. 潘尧.中南林业科技大学 2014
[5]以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究[D]. 徐秀娟.北京邮电大学 2014
[6]A银行基于客户细分的客户服务研究[D]. 汪虹.华东理工大学 2014
本文编号：2993120
【文章来源】：辽宁工程技术大学辽宁省
【文章页数】：77 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．１客户价值指标体系构成??Ｆｉｇ?１．１?Ｃｏｍｐｏｓｉｔｉｏｎ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｖａｌｕｅ?ｉｎｄｉｃａｔｏｒ?ｓｙｓｔｅｍ??
??图３．?１客户分类图??Ｆｉｇｕｒｅ３．ｌＣｕｓｔｏｍｅｒ?Ｃｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎ?Ｄｉａｇｒａｍ??３．?２．?４基于聚类分析结果的客户细分结果及典型客户描述??运用聚类分析方法对样本数据进行分类后，共分出６类客户，其中有效数据??为６４组，不存在无效数据。可得出客户类别分布图３．?２。??客户类别??第六类?８％??１５％??第二类??３１％??■第一类■第二类■第二类■第四类■第五类■第六炎??图３．２客户类别分布图??Ｆｉｇｕｒｅ?３．２?Ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎ?ｏｆ?ｃｕｓｔｏｍｅｒ?ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ??第一类客户样本数为５个，占比为８％，此类用户具有最高的当前价值与潜??在价值，是企业的战略性客户，企业需把此类客户放在优先位置。银行应该尽全??力把握此类客户，进行良好的合作。??４４??
。??（３）培养客户金融意识。这类客户具有良好的潜在价值，但当前期内并没??有办法为银行创造更多的利润，银行应主动培养客户的金融及理财意识，为未来??客户价值的转化提供基础。比如免费发放广发银行财富期刊、公众号推送理财小??文章等，介绍一些金融理财小常识，同时推送产品信息与优惠活动，增强客户对??广发银行产品的熟识度。引导客户享受服务。??５．?３完善服务提供渠道策略??５．３．?１加强银行基础设施建设??如图４．?１所示目前广发银行葫芦岛地区服务网点较少，仅有无人网点两处，??且距离较近，并没有发挥应有的布点作用。对于葫芦岛地区来说，城市面积相对??较小，城市人口也相对较少，从数量上来说，更多的客户生活在下辖乡镇及农村??地区。这就需要葫芦岛广发行尽可能在客户活动多的乡镇或城乡结合部地区安装??自动提款机和自动取款机等无人网点，一方面为客户提供便利，完善服务网络，??另一方面也降低人工成本，避免了低价值客户与高价值客户继续争夺有限的服务??资源。??．？
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于STP理论的生态园林市场营销战略选择——以华宇园林有限公司为例[J]. 赖馨,张曦之. 重庆工商大学学报(自然科学版). 2018(02)
[2]新疆旅游新业态的创新研究[J]. 沈建文. 新疆财经. 2018(01)
[3]新时期银行私人银行业务发展的探索[J]. 陈朴然. 现代经济信息. 2018(01)
[4]亚马逊中国本土化营销策略研究——基于消费者网购行为[J]. 于牧雁. 商业经济研究. 2017(24)
[5]综合经营下商业银行营销协同实证研究[J]. 姜越宇. 哈尔滨商业大学学报(社会科学版). 2017(06)
[6]基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究[J]. 徐文瑞. 商业经济研究. 2017(19)
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[8]客户价值、市场细分与客户关系管理的关系[J]. 高远. 时代金融. 2017(23)
[9]利率市场化背景下商业银行定价管理策略研究[J]. 余琪. 福建行政学院学报. 2017(04)
[10]互联网金融冲击下银行个人客户分类管理研究[J]. 韩宏稳. 哈尔滨工业大学学报(社会科学版). 2017(03)
博士论文
[1]网络环境下我国商业银行零售业务整合营销策略研究[D]. 李忠俊.西南财经大学 2013
硕士论文
[1]K-means聚类算法在银行CRM系统客户细分中的应用[D]. 李艳君.哈尔滨工业大学 2017
[2]JP公司营销策略研究[D]. 田常松.山东大学 2017
[3]我国商业银行理财产品同质性研究[D]. 王丹.中国海洋大学 2015
[4]湖南省农村信用社STP战略研究[D]. 潘尧.中南林业科技大学 2014
[5]以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究[D]. 徐秀娟.北京邮电大学 2014
[6]A银行基于客户细分的客户服务研究[D]. 汪虹.华东理工大学 2014
本文编号：2993120
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