侨安集团华侨联考项目营销策略研究
发布时间：2021-02-03 16:43
改革开放以来,政府有关部门在教育领域不断进行创新探索和实践,推行新的教育理念和政策,使国内教育事业取得了空前的进步与发展。在教育日渐繁荣的当代,民办教育机构也得到了前所未有的突破,使国内各类办学体制日渐丰富,呈现出欣欣向荣的发展趋势。教育培训行业的发展,对国民素质提升、实体经济供给侧改革、经济结构提质增效发挥着重要作用。现阶段,培训行业在国内非学历教育事业的发展中逐步成为重要的发展动力之一;在诸多培训教育机构之中,侨安教育集团可谓该行业的后起之秀,其在发展历程不断突破教育产业的激烈市场竞争,不断引领企业员工扩大业务范围、优化业务能力。但是,纵观侨安教育集团当前的营销现状,其在服务营销组合、品牌资产构建、竞争优势维系等方面的工作,依然有待于进一步完善。伴随中国国际影响力的不断攀升,越来越多的海外华人华侨以及港澳台同胞,希望回归祖国大陆的怀抱,学习生活、长期发展。由此,引出一个关键问题,即侨安教育集团应如何凭借良好的资源禀赋和区位优势,把握新时期的发展机遇,优化当前的市场营销策略,在华侨联考教育培训服务行业,构筑并维系自身的可持续竞争优势?为解决上述研究问题,本文基于精准营销的理念和经验,...
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务利润链模型
图 4 侨安教育存在的主要问题2.3.1 服务体系不完善、服务质量不稳健通过客户满意和客户忠诚推动客户资产提高，进而实现利润最大化和企业可持续发展，是企业市场营销活动的主要目的和归宿。而客户满意和客户忠诚需要完善的服务体系以及稳健的服务质量。基于服务质量差距模型，客户满意由其感知服务质量与期望服务质量之间的差距决定：前者取决于顾客在接受和参与特定服务项目过程中所获得的体验，是洞察顾客需求、设计服务流程、进行顾客沟通、开展服务项目等一系列组织流程和任务活动的最终结果；后者受到个人需求、过往经验、市场口碑等因素的影响。根据服务质量差距模型，顾客期望理解偏差、顾客服务标准偏差、顾客服务传递偏差、顾客服务沟通偏差等差距，共同造成顾客感知质量偏差。由于服务体系不完善导致服务质量不稳健，这是侨安教育营销活动最主要的问题之一。首先，商业环境和组织情境的逐渐变化给侨安教育的客户关系管理和教育服
28图 5 侨安教育华侨联考项目考生来源.2.2 侨安教育华侨联考项目考生类型参与侨安教育华侨联考项目问卷调查的考生中，68 名来参与普通类考试，来参与艺术类考试，3 名来参与体育类考试。其中参与普通类考试的考生达数的 85%，为侨安教育华侨联考项目实施聚焦化战略奠定了基础。表 4 侨安教育华侨联考项目考生类型考生类型 考生人数 总数占比普通类 68 85.00%艺术类 9 11.25%体育类 3 3.75%考生总计 80 100.00%
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析顾客满意度对培训机构服务营销策略的影响[J]. 李育生. 经营管理者. 2015(33)
[2]关于学大教育的品牌营销策略分析[J]. 冷蓓蓓. 经营管理者. 2015(19)
[3]六十年台湾海外侨民教育之沿革[J]. 姚兰. 海外华文教育. 2015(02)
[4]高校港澳台学生教育管理探析[J]. 林贤桂. 科教导刊(中旬刊). 2014(07)
[5]教育公平视域下普通高校招生问题的理性思考[J]. 龙宇航,靳鹏. 长春工业大学学报(高教研究版). 2013(02)
[6]港生内地升读大学的诉求与回应——基于问卷与访谈的分析[J]. 孔杰,陈铭艳. 高等理科教育. 2013(03)
[7]关于商务汉语培训市场营销策略的分析[J]. 吴海新. 中国市场. 2012(27)
[8]教育培训机构顾客体验管理的作用及其策略[J]. 刘翔. 经营管理者. 2011(24)
[9]论成人教育培训机构营销策略[J]. 单大明. 继续教育研究. 2011(11)
[10]浅谈教育培训机构的目标市场选择及市场定位[J]. 单大明. 继续教育. 2011(11)
博士论文
[1]中国高等教育社会政策研究[D]. 冯光娣.南开大学 2012
硕士论文
[1]泰祺教育竞争战略的研究[D]. 王芳.山东大学 2018
[2]乐恩特教育机构课外教学市场营销策略研究[D]. 向圭.湘潭大学 2015
[3]我国“高考移民”的问题研究[D]. 于露.郑州大学 2015
[4]大连阿斯顿“未来英语”培训业务服务营销策略研究[D]. 隋梦蕾.吉林大学 2015
[5]X对外汉语培训公司市场营销策略研究[D]. 张晓冬.西南交通大学 2014
[6]赢在中考课外培训商业计划书[D]. 李敬.华南理工大学 2014
[7]基于价值链的我国上市零售企业竞争力测评研究[D]. 刘昊龙.兰州理工大学 2014
[8]学大教育集团的营销策略研究[D]. 周忆阳.中南大学 2014
[9]长沙艺窝教育培训公司营销策略研究[D]. 唐旻.湖南大学 2014
[10]派迪教育机构服务营销策略研究[D]. 侯倩婷.湖南大学 2014
本文编号：3016836
【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
服务利润链模型
图 4 侨安教育存在的主要问题2.3.1 服务体系不完善、服务质量不稳健通过客户满意和客户忠诚推动客户资产提高，进而实现利润最大化和企业可持续发展，是企业市场营销活动的主要目的和归宿。而客户满意和客户忠诚需要完善的服务体系以及稳健的服务质量。基于服务质量差距模型，客户满意由其感知服务质量与期望服务质量之间的差距决定：前者取决于顾客在接受和参与特定服务项目过程中所获得的体验，是洞察顾客需求、设计服务流程、进行顾客沟通、开展服务项目等一系列组织流程和任务活动的最终结果；后者受到个人需求、过往经验、市场口碑等因素的影响。根据服务质量差距模型，顾客期望理解偏差、顾客服务标准偏差、顾客服务传递偏差、顾客服务沟通偏差等差距，共同造成顾客感知质量偏差。由于服务体系不完善导致服务质量不稳健，这是侨安教育营销活动最主要的问题之一。首先，商业环境和组织情境的逐渐变化给侨安教育的客户关系管理和教育服
28图 5 侨安教育华侨联考项目考生来源.2.2 侨安教育华侨联考项目考生类型参与侨安教育华侨联考项目问卷调查的考生中，68 名来参与普通类考试，来参与艺术类考试，3 名来参与体育类考试。其中参与普通类考试的考生达数的 85%，为侨安教育华侨联考项目实施聚焦化战略奠定了基础。表 4 侨安教育华侨联考项目考生类型考生类型 考生人数 总数占比普通类 68 85.00%艺术类 9 11.25%体育类 3 3.75%考生总计 80 100.00%
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析顾客满意度对培训机构服务营销策略的影响[J]. 李育生. 经营管理者. 2015(33)
[2]关于学大教育的品牌营销策略分析[J]. 冷蓓蓓. 经营管理者. 2015(19)
[3]六十年台湾海外侨民教育之沿革[J]. 姚兰. 海外华文教育. 2015(02)
[4]高校港澳台学生教育管理探析[J]. 林贤桂. 科教导刊(中旬刊). 2014(07)
[5]教育公平视域下普通高校招生问题的理性思考[J]. 龙宇航,靳鹏. 长春工业大学学报(高教研究版). 2013(02)
[6]港生内地升读大学的诉求与回应——基于问卷与访谈的分析[J]. 孔杰,陈铭艳. 高等理科教育. 2013(03)
[7]关于商务汉语培训市场营销策略的分析[J]. 吴海新. 中国市场. 2012(27)
[8]教育培训机构顾客体验管理的作用及其策略[J]. 刘翔. 经营管理者. 2011(24)
[9]论成人教育培训机构营销策略[J]. 单大明. 继续教育研究. 2011(11)
[10]浅谈教育培训机构的目标市场选择及市场定位[J]. 单大明. 继续教育. 2011(11)
博士论文
[1]中国高等教育社会政策研究[D]. 冯光娣.南开大学 2012
硕士论文
[1]泰祺教育竞争战略的研究[D]. 王芳.山东大学 2018
[2]乐恩特教育机构课外教学市场营销策略研究[D]. 向圭.湘潭大学 2015
[3]我国“高考移民”的问题研究[D]. 于露.郑州大学 2015
[4]大连阿斯顿“未来英语”培训业务服务营销策略研究[D]. 隋梦蕾.吉林大学 2015
[5]X对外汉语培训公司市场营销策略研究[D]. 张晓冬.西南交通大学 2014
[6]赢在中考课外培训商业计划书[D]. 李敬.华南理工大学 2014
[7]基于价值链的我国上市零售企业竞争力测评研究[D]. 刘昊龙.兰州理工大学 2014
[8]学大教育集团的营销策略研究[D]. 周忆阳.中南大学 2014
[9]长沙艺窝教育培训公司营销策略研究[D]. 唐旻.湖南大学 2014
[10]派迪教育机构服务营销策略研究[D]. 侯倩婷.湖南大学 2014
本文编号：3016836
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