江苏JD小额贷款公司客户关系管理系统优化研究

发布时间：2017-04-13 18:07

  本文关键词：江苏JD小额贷款公司客户关系管理系统优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国金融行业发展的不均衡导致中小型企业资金融通困难及偏远地区贫困人口1无法享有金融服务等问题的涌现。同时,随经济快速发展民间资金不断积累,如何引导这部分资金使其成为金融发展不平衡缺口的有效补充成为热点问题。江苏JD小额信贷有限公司(下文简称JD公司)由JD控股集团旗下的金融集团有限公司发起,并联合其他6家参与企业,经江苏省人民政府金融工作办公室批准成立。JD公司总注册资本为7.5亿元人民币,其中国有投资占70%。该公司于2009年成立至今一直以服务中小型企业和服务新农村建设为宗旨,致力于扶持区内中小企业发展和“三农”发展的相关融资投资服务业务。JD公司多年在江苏省各地区开展小额信贷业务过程中收集并累积了相关金融活动及客户的相关数据资源,可作为设计并研究江苏省小额信用贷款公司客户关系管理系统的数据依据。从实际问题出发,本文通过调研对JD公司的经营业务特点和公司客户特点进行论述,并通过与省内外其他小额贷款公司进行横向比较,分析得出JD公司客户关系管理现状、客户关系管理系统存在的问题及原因。本文在优化整个客户关系管理系统前从企业层面、部门层面和业务执行层面对系统功能需求提出更高的要求。基于现实需求分析,对公司客户关系管理系统的整体结构优化进行设计,通过构建公司客户关系管理系统框架和实现公司客户关系管理系统功能完成JD公司客户关系管理系统的优化。.JD公司客户关系管理系统优化框架由三级保密机制、两组数据服务器、三组串联路由器、分级独立交换机、分级独立PC端和业务级WEB服务器组成。JD公司客户关系管理系统核心功能模块优化为客户信息管理、客户信用管理、客户业务管理、报表统计和客户反馈信息管理,上述五个系统功能模块能够实现公司对于客户细分、业务营销策划、信贷服务需求预测和企业潜在客户挖掘四个方面的客户关系管理的更高需求。JD公司采取调整企业内部架构设立专门客户关系管理部、建立客户专属服务渠道、深化企业服务内涵和建立客户维护体系等具体措施推行客户关系管理。本文从系统流程、客户关系管理系统与数据库对接和客户关系管理价值挖掘三方面提出企业系统实现的建议,并对该系统功能进行测试。通过对JD公司客户关系管理系统的优化,使得该公司在优质客户识别、客户贡献度分析、业务流程优化和贷款后风险管理能力方面得到了提升。
【关键词】：小额贷款公司 客户关系管理 管理系统优化 客户价值
【学位授予单位】：广西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F832.4;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-9
• 一、绪论9-16
• (一) 研究背景和意义9-10
• 1. 研究背景9
• 2. 研究意义9-10
• (二) 国内外研究现状10-12
• 1. 国内外银行业客户关系管理的研究现状与评述10-11
• 2. 客户关系管理系统模型的研究现状与评述11-12
• 3. 客户关系管理系统数据库及数据挖掘的研究现状与评述12
• (三) 研究方法与技术路线12-14
• 1. 研究方法13
• 2. 技术路线13-14
• (四) 研究内容14
• (五) 本文的创新和局限14-16
• 二、客户关系管理研究的理论基础16-22
• (一) 客户关系管理的认知16-19
• 1. 客户关系管理的内涵16-17
• 2. 客户关系管理分类17
• 3. 客户关系管理的流程、功能和优势17-19
• (二) 客户关系管理的相关理论19-22
• 1. 关系营销理论19
• 2. 客户关系生命周期理论19-20
• 3. 客户关系价值理论20-22
• 三、江苏JD小额贷款公司客户关系管理现状分析22-27
• (一) 公司概述22-23
• 1. 公司简介22
• 2. 公司经营特点22-23
• (二) 公司主要业务及其客户特点分析23-24
• 1. 公司主要业务23-24
• 2. 公司客户特点分析24
• (三) 公司客户关系管理现状及存在问题分析24-27
• 1. 公司客户关系管理现状24
• 2. 公司客户关系管理存在的问题24-25
• 3. 公司客户关系管理问题的原因分析25-27
• 四、江苏JD小额贷款公司客户关系管理系统优化的策略27-36
• (一) 公司CRM系统管理层次的需求分析27-30
• 1. 企业层次的功能需求27-28
• 2. 部门层次的功能需求28-29
• 3. 业务执行的功能需求29
• 4. 系统的非功能需求分析29-30
• (二) JD公司客户关系管理系统整体优化方案30-36
• 1. 系统优化目标和原则30-31
• 2. 公司客户关系管理系统优化框架设计31-32
• 3. 公司客户关系管理系统功能结构优化设计32-34
• 4. 公司客户关系管理系统数据库优化设计34-36
• 五、江苏JD小额贷款公司客户关系管理系统优化的实施方案与评价36-47
• (一) 公司客户关系管理系统优化的实施方案36-39
• 1. 总体构想36
• 2. 公司客户关系管理的导入36-38
• 3. JD公司客户关系管理系统优化的保障措施38-39
• (二) 客户关系管理系统优化的实现与测试39-42
• 1. 客户关系管理系统优化的实现39-41
• 2. 客户关系管理系统优化的测试41-42
• (三) JD公司客户关系管理系统优化实施效果的评价42-44
• 1. 客户关系管理实施评价设计42
• 2. 客户关系管理实施评价体系构建42-43
• 3. 数据收集43
• 4. 问卷检验43
• 5. 数据分析与建议43-44
• (四) JD公司应用客户关系管理系统优化的实践价值44-47
• 1. JD公司优质客户识别能力的提升44
• 2. JD公司客户贡献度分析能力的提升44
• 3. JD公司业务流程优化与再造能力的改善44-45
• 4. JD公司贷款后风险管理能力的提高45-47
• 六、研究结论与展望47-49
• (一) 研究结论47-48
• (二) 研究展望48-49
• 参考文献49-53
• 致谢53-54

  本文关键词：江苏JD小额贷款公司客户关系管理系统优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

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本文编号：304155