DOGCOME宠物店社群营销策略研究
发布时间：2021-02-21 19:59
研究表明,一个国家的宠物行业整体发展与其经济水平存在高度密切关系,而当人均GDP突破3000美元时,宠物行业将步入快速发展状态。我国改革开放40余年,伴随着经济方面所取得的巨大进步,近年来宠物行业也不甘示弱,呈现百花齐放的状态。无论是宠物医院还是宠物店数量上都呈现急剧增长、行业竞争日趋激烈的状态。门店数量暴涨的同时也带来了诸多问题,而同质化经营现象则是行业最大痛点。陈旧的商业模式、落后的服务意识、服务类型单一等都是同质化经营现象的主要表现。若需要突破同质化经营的瓶颈,则需在保障传统服务质量的同时在营销模式上寻找突破口,营销模式的优劣直接决定顾客的消费意愿,也是是顾客最终成为忠实消费群体的基础。随着近年来我国养宠人群观念的转变,宠主对服务需求呈现多样化趋势,但由于当下我国实体宠物店在运营商普遍存在同质化问题而导致核心竞争力缺乏,最终结果就是导致实体宠物店开得快、倒闭得也快。DOGCOME宠物店自创建以来,在提供传统实体宠物店服务的同时,结合时下流行的社群营销模式进行运营探索。本论文以DOGCOME宠物店作为研究对象,以社群营销理论为运营基础,结合网络直播的理论和方法,以直播功能作为实体宠...
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究框架与技术路线
1.3.1 研究框架
1.3.2 技术路线
第二章 理论综述及相关概念
2.1 基本理论综述
2.1.1 社群营销理论
2.1.2 直播相关理论
2.2 其他相关理论与工具
2.2.1 PEST分析
2.2.2 波特五力分析模型
2.2.3 SWOT分析
2.2.4 STP理论
2.2.5 4C营销理论
第三章 DOGCOME宠物店营销现状与问题分析
3.1 DOGCOME宠物店营销现状
3.1.1 店铺简介
3.1.2 主营业务
3.1.3 人员配备
3.2 DOGCOME宠物店营销问题分析
3.2.1 体验感问题
3.2.2 认知度问题
3.2.3 服务问题
3.2.4 硬件问题
第四章 DOGCOME宠物店营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 经济环境
4.1.2 政治环境
4.1.3 社会环境
4.1.4 技术环境
4.2 微观环境分析
4.2.1 客户方面
4.2.2 成本方面
4.2.3 便利方面
4.2.4 沟通方面
4.3 竞争环境分析
4.3.1 实体宠物店
4.3.2 宠物医院
4.3.3 宠物网店
4.4 SWOT分析
4.4.1 营销优势分析
4.4.2 营销劣势分析
4.4.3 营销机会分析
4.4.4 营销威胁分析
第五章 DOGCOME宠物店社群营销策略制定
5.1 DOGCOME宠物店顾客信息调查与分析
5.1.1 调查问卷说明
5.1.2 A类信息汇总与分析
5.1.3 B类信息汇总与分析
5.1.4 C类信息汇总与分析
5.1.5 D类信息汇总与分析
5.1.6 总结
5.2 DOGCOME宠物店的市场细分
5.2.1 按服务内容区分
5.2.2 按消费层次区分
5.2.3 按手机使用活跃度划分
5.3 DOGCOME宠物店的目标市场选择
5.4 DOGCOME宠物店的4C营销组合策略
5.4.1 顾客角度
5.4.2 成本角度
5.4.3 便利角度
5.4.4 沟通角度
第六章 DOGCOME宠物店社群营销策略实施
6.1 社群构建
6.1.1 构建目标
6.1.2 人员组成
6.1.3 内容输出
6.2 直播平台搭建
6.2.1 直播项目部分说明
6.2.2 观看者参与方式部分说明
6.2.3 内容输出
6.2.4 人员方面
6.2.5 直播保障方案
6.3 两个辅助事项
6.3.1 微信公众号
6.3.2 微信客服
第七章 DOGCOME宠物店社群营销实施效果
7.1 社群营销策略实施前后运营数据对比
7.1.1 开业前半年与后半年总业务量对比与分析
7.1.2 开业前半年与后半年单项业务量对比与分析
7.1.3 开业前半年与后半年单项服务平均得分对比与分析
7.1.4 各项服务的直播使用率
7.2 本章小结
7.2.1 社群营销策略有成效但也有不足
7.2.2 直播功能让社群营销策略获得增色
7.2.3 打造DOGCOME宠物店强IP符号
第八章 研究结论与展望
8.1 研究结论
8.2 展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]移动社群中网络舆论对顾客共创价值的作用[J]. 刘宇涵,于苗. 中国流通经济. 2019(02)
[2]无社群 不营销[J]. 连晓卫. 现代家电. 2019(01)
[3]社群经济视角下营销传播的变革与创新研究[J]. 程明,周亚齐. 编辑之友. 2018(12)
[4]互联网研究:中国人类学发展新路径[J]. 周大鸣. 学习与探索. 2018(10)
[5]STP理论在房地产项目营销中的应用研究[J]. 陶云,姚国荣. 经济师. 2018(06)
[6]互联网思维下的新媒体营销方式分析与研究[J]. 文波. 现代经济信息. 2018(02)
[7]融合互联网的宠物服务行业机会分析[J]. 高鑫. 中国商论. 2017(07)
[8]中国宠物信息化管理和宠物经济发展关系问题的探讨[J]. 陈南,吴苑,黄炫凯,叶方蔚. 时代金融. 2016(03)
[9]我国宠物业现状、机遇与挑战[J]. 林德贵. 中国比较医学杂志. 2010(Z1)
硕士论文
[1]基于SERVQUAL模型的NC宠物医院服务质量优化研究[D]. 孟祥宇.安徽财经大学 2018
[2]LC宠物连锁店市场营销策略研究[D]. 李金泽.吉林大学 2016
[3]基于4P、4C理论的网络电视台营销策略研究[D]. 杨倩.华中师范大学 2014
[4]GZ动物医院连锁经营模式设计[D]. 杨雪松.电子科技大学 2009
本文编号：3044843
【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：76 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与研究方法
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究方法
1.3 研究框架与技术路线
1.3.1 研究框架
1.3.2 技术路线
第二章 理论综述及相关概念
2.1 基本理论综述
2.1.1 社群营销理论
2.1.2 直播相关理论
2.2 其他相关理论与工具
2.2.1 PEST分析
2.2.2 波特五力分析模型
2.2.3 SWOT分析
2.2.4 STP理论
2.2.5 4C营销理论
第三章 DOGCOME宠物店营销现状与问题分析
3.1 DOGCOME宠物店营销现状
3.1.1 店铺简介
3.1.2 主营业务
3.1.3 人员配备
3.2 DOGCOME宠物店营销问题分析
3.2.1 体验感问题
3.2.2 认知度问题
3.2.3 服务问题
3.2.4 硬件问题
第四章 DOGCOME宠物店营销环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 经济环境
4.1.2 政治环境
4.1.3 社会环境
4.1.4 技术环境
4.2 微观环境分析
4.2.1 客户方面
4.2.2 成本方面
4.2.3 便利方面
4.2.4 沟通方面
4.3 竞争环境分析
4.3.1 实体宠物店
4.3.2 宠物医院
4.3.3 宠物网店
4.4 SWOT分析
4.4.1 营销优势分析
4.4.2 营销劣势分析
4.4.3 营销机会分析
4.4.4 营销威胁分析
第五章 DOGCOME宠物店社群营销策略制定
5.1 DOGCOME宠物店顾客信息调查与分析
5.1.1 调查问卷说明
5.1.2 A类信息汇总与分析
5.1.3 B类信息汇总与分析
5.1.4 C类信息汇总与分析
5.1.5 D类信息汇总与分析
5.1.6 总结
5.2 DOGCOME宠物店的市场细分
5.2.1 按服务内容区分
5.2.2 按消费层次区分
5.2.3 按手机使用活跃度划分
5.3 DOGCOME宠物店的目标市场选择
5.4 DOGCOME宠物店的4C营销组合策略
5.4.1 顾客角度
5.4.2 成本角度
5.4.3 便利角度
5.4.4 沟通角度
第六章 DOGCOME宠物店社群营销策略实施
6.1 社群构建
6.1.1 构建目标
6.1.2 人员组成
6.1.3 内容输出
6.2 直播平台搭建
6.2.1 直播项目部分说明
6.2.2 观看者参与方式部分说明
6.2.3 内容输出
6.2.4 人员方面
6.2.5 直播保障方案
6.3 两个辅助事项
6.3.1 微信公众号
6.3.2 微信客服
第七章 DOGCOME宠物店社群营销实施效果
7.1 社群营销策略实施前后运营数据对比
7.1.1 开业前半年与后半年总业务量对比与分析
7.1.2 开业前半年与后半年单项业务量对比与分析
7.1.3 开业前半年与后半年单项服务平均得分对比与分析
7.1.4 各项服务的直播使用率
7.2 本章小结
7.2.1 社群营销策略有成效但也有不足
7.2.2 直播功能让社群营销策略获得增色
7.2.3 打造DOGCOME宠物店强IP符号
第八章 研究结论与展望
8.1 研究结论
8.2 展望
参考文献
附录
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]移动社群中网络舆论对顾客共创价值的作用[J]. 刘宇涵,于苗. 中国流通经济. 2019(02)
[2]无社群 不营销[J]. 连晓卫. 现代家电. 2019(01)
[3]社群经济视角下营销传播的变革与创新研究[J]. 程明,周亚齐. 编辑之友. 2018(12)
[4]互联网研究:中国人类学发展新路径[J]. 周大鸣. 学习与探索. 2018(10)
[5]STP理论在房地产项目营销中的应用研究[J]. 陶云,姚国荣. 经济师. 2018(06)
[6]互联网思维下的新媒体营销方式分析与研究[J]. 文波. 现代经济信息. 2018(02)
[7]融合互联网的宠物服务行业机会分析[J]. 高鑫. 中国商论. 2017(07)
[8]中国宠物信息化管理和宠物经济发展关系问题的探讨[J]. 陈南,吴苑,黄炫凯,叶方蔚. 时代金融. 2016(03)
[9]我国宠物业现状、机遇与挑战[J]. 林德贵. 中国比较医学杂志. 2010(Z1)
硕士论文
[1]基于SERVQUAL模型的NC宠物医院服务质量优化研究[D]. 孟祥宇.安徽财经大学 2018
[2]LC宠物连锁店市场营销策略研究[D]. 李金泽.吉林大学 2016
[3]基于4P、4C理论的网络电视台营销策略研究[D]. 杨倩.华中师范大学 2014
[4]GZ动物医院连锁经营模式设计[D]. 杨雪松.电子科技大学 2009
本文编号：3044843
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/yingxiaoguanlilunwen/3044843.html
